Execs се хваща с „отговорността“ на фейсбук

COO във Facebook Шерил Сандберг и Майк Шрьопфер излязоха на сцената на конференцията за кодове в Ранчо Палос Вердес снощи, за да обсъдят промените, които компанията направи след скандала с Cambridge Analytica.

Разпитани от модераторите на конференцията Кара Суишър и Питър Кафка, Сандберг каза, че компанията сега разбира, че е твърде късно да отговори на опасенията за поверителност, повдигнати от Cambridge Analytica. "Определено знаем, че закъсняхме. Казахме, че съжаляваме, но съжаляваме не е смисълът", каза тя.

Вместо това е важно да мислите за отговорността, която Facebook носи по различен начин. За последните 10 до 12 години, според Sandberg, Facebook се фокусира върху изграждането и осигуряването на социални преживявания, понякога пренебрегвайки да разгледа как платформата може да бъде злоупотребена или злоупотребена. „Сега ние разбираме отговорността, която носим, ​​и се опитваме да действаме съответно“, каза тя.

Има "фундаментално напрежение" между инструментите, които позволяват лесно, свободно изразяване и запазване на хората в безопасност, добави Schroepfer. Facebook иска да улесни дискусията, но също така да се увери, че платформата не е домакин на реч на омраза или публикации, предназначени да манипулират изборите.

Проблемът на Cambridge Analytica

Изданието Cambridge Analytica датира от най-малко 10 години, когато хората говореха за желанието да „вземат данни със себе си“, така че Facebook разработи API, за да им помогне да го направят. В онези дни, казва Schroepfer, Facebook е оптимистичен и фокусиран върху факта, че предприемачите могат да използват неговите данни за разработване на нови приложения. Също така смяташе, че хората, които използват тези приложения, разбират какво се случва.

До 2014 г. Facebook реши да ограничи достъпа до такива данни и започна по-активен преглед на приложенията. Cambridge Analytica се запозна с Facebook данни. Защо Facebook научи за това от пресата? След като данните са били извън Facebook, той е можел да наблюдава само данните, каза Schroepfer.

Facebook веднага деактивира приложението, което бракува данните, и се опита да разбере кой има достъп до тях. След като се включи в нулата на Cambridge Analytica, фирмата настояваше да изтрие данните, но това може да не е така, призна Шропфър.

Компанията сега е фокусирана върху теоретични начини хората да получат потребителски данни, каза той, и инвестира в сигурност, преглед на съдържанието и развитие.

Поглеждайки назад, „бихме искали да имаме повече контрол“, каза Сандберг. Тя отбеляза, че въпреки правните уверения на Cambridge Analytica, че е изтрила данните, „трябваше да ги проверим“. Тя каза, че през последните месеци компанията се е заела да направи точно това, макар че в момента това е в очакване на преглед на правителството на Обединеното кралство

В хода на изборите през 2016 г. хората бяха притеснени най-вече от спам и фишинг имейли, отбеляза Сандберг. Въпреки че компанията предприе стъпки, за да избегне тези проблеми, тя не предвиждаше различните „по-коварни заплахи“, които идват. Сега той е много наясно с тези заплахи и предприе агресивни действия в тази област, каза Сандберг.

Сандберг посочи изтриването на фалшиви акаунти и работата с Facebook с правителствата, за да се предотвратят подобни събития около други избори, позовавайки се на работа около Алабама, Германия и Франция. "Показваме, че предприемаме стъпки, за да го подобрим", каза тя.

Сандберг също спомена, че Facebook винаги е разполагал с инструменти за контрол на това как потребителите споделят данни с приложения и сега е преместил тези инструменти в горната част на News Feed. Компанията също изгражда нови инструменти върху тези контроли.

Не видях, че идва

Суишър попита как Facebook може би не е успял да разбере потенциала за злоупотреба със своята платформа и говори конкретно за неправилните стъпки с Facebook Live. Сандберг се отблъсна и каза, че „На живо е страхотен пример“ за това как компанията поправя нещата. Тя отбеляза, че когато Live стартира, имаше "много добри неща, които не бяха наред". Така че сега компанията има преглед на хората за всичко на живо в рамките на минути. В резултат на това веднага има свалени постове и моменти, в които компанията се намесва и помага на хората.

Facebook има отворена платформа и знае, че никога няма да предотврати всички лоши неща. Но тя каза, че компанията може да бъде по-прозрачна и да вложи повече ресурси за създаване на безопасна общност. Компанията е изтрила 1, 3 милиарда фалшиви акаунти; публикува своите вътрешни указания, използвани за преценка дали съдържанието трябва да бъде свалено; и успешно премахва 99 процента от терористичното съдържание, 96 процента от снимките за възрастни и сексуалното съдържание, но само 38 процента от речта на омразата, преди да бъде докладвана на компанията от потребителите.

"Няма да го постигнем всичко", призна Сандберг, но Шрьопфер заяви, че Facebook е постигнал по-голям напредък по този въпрос, отколкото смяташе, че ще може.

Фалшиви новини

По проблема с фалшивите новини Сандберг каза, че голяма част от това идва от фалшиви акаунти; като сваляте тези, намалявате проблемите. Друг голям източник е икономически мотивиран, така че компанията се стреми да изгони лоши участници от рекламните си мрежи. Тя каза още, че компанията работи за по-прозрачност, така че можете да видите хората зад всякакви политически или издаване на постове, което позволява на хората да намерят повече неща, които са грешни и да ги докладват.

регулиране

Попитан за регулирането, Сандберг каза, че компанията вече е регулирана с неща като GDPR. "Въпросът не е дали ще има повече регулация, а какъв регламент", аргументира се тя.

Facebook е похарчил много пари и е въвел много сложни системи за справяне с GDPR и призна, че регулирането може да навлезе на големи компании. И тя се притеснява от непредвидени последици, като отбелязва, че неща като Caller ID първоначално са били считани за нахлуване в личния живот, така че е имало регулация, която го възпрепятства.

Попитан дали Facebook е монопол и трябва ли да бъде разбит, Schroepfer заяви, че има конкуренция на пазара, като се позова на YouTube за споделяне на видео, Twitter за публикуване на обществени коментари и Snapchat, WeChat и iMessage за съобщения. "Потребителите използват продуктите, които искат", каза той, отбелязвайки, че Facebook е "много малка част" от цялостния рекламен пазар.

Apple срещу Facebook

Запитан за критиките на изпълнителния директор на Apple Тим Кук към компанията, Сандбърг каза: „Ние категорично не сме съгласни с тяхната характеристика на нашите продукти и бизнес модел“, отбелязвайки, че като безплатна услуга Facebook е достъпен за хора от цял ​​свят.

„Разгледахме абонаментите и ще продължим да го правим“, каза Сандберг, но подчерта, че сърцето на продукта ще продължи да бъде безплатна услуга.

Слушането за ужасните неща, които се случват на платформата, накара компанията да се съсредоточи върху нови приоритети, заяви Schroepfer. "Не е забавно, но наистина е важна работа." Той каза също, че фокусът върху безопасността и сигурността е "най-голямата културна промяна", която той вижда в компанията.

Въпреки че Facebook е съсредоточен върху необходимостта от осигуряване на безопасност, сигурност и цялостност на платформата, компанията "разбира, че това ще е надпревара във въоръжаването" и ще има рискове, които няма да предвиди, призна Сандберг.