Електронна търговия 2018: какво да очаквам

За повечето продукти на базата на Софтуер като услуга (SaaS) 2018 г. ще бъде посветена на извършване на подобрения в задните работни процеси и разузнаването на данни. Тези актуализации ще направят така, че агентите, търговските представители, инженерите и всеки друг от страна на бизнеса да могат да използват по-добре и по-лесно софтуера. За доставчиците, маркетолозите и мениджърите на електронна търговия 2018 г. ще бъде година, фокусирана основно върху удобството на потребителите. Подобренията ще са насочени към улесняване, по-бърза и по-интуитивна за потребителите закупуване на продукти на всяко устройство, на всеки канал, доставяни където и когато потребителят поиска.

„Изпробваната и вярна тактика, която традиционно формира основата на маркетинга за електронна търговия - ценовите войни, акцентът върху стимулите, хакове за създаване на списъци и стратегията за популяризиране на имейли, ориентирана към обема, не просто стават по-малко ефективни, те нараняваме марките, които се вкопчват в тях “, каза Агата Целмеровски, вицепрезидент по маркетинг в Klaviyo. „Промишлеността е на върха; просто има твърде много шум. Единственият път към успех за бизнес с електронна търговия от всякакъв размер ще бъде да направи всяко взаимодействие с настоящи и бъдещи клиенти невероятно уместно за потребителя. “

Това означава, че са разработени технологии и входни точки за потребителите, които дават възможност за плавни и гъвкави възможности за покупка. Във всяка категория софтуер изкуственият интелект (AI) ще стимулира по-доброто вземане на решения и по-лесното събиране на информация. Електронната търговия не е изключение.

„По отношение на електронната търговия, AI и машинното обучение на първо място ще обслужват персонализирани препоръки за продукти и по-добро търсене“, казва Макс Видрин, изпълнителен директор на X-Cart. „AI има огромен потенциал да направи другите процеси и процедури на онлайн търговията по-ефективни.“

След като такъв пример е покупка с едно кликване. Вместо да шофира потребителите чрез изтощително въвеждане на данни за всяка покупка, едно кликване позволява на марките да записват потребителски данни и, когато потребителят е готов да поеме ангажимент за покупка, извлечете цялата тази информация (например данни за доставка и плащане), така че че потребителите могат да завършат плащането с едно щракване.

„Amazon постави прецедент за касата с едно кликване и ние ще видим само още търговци да се прехвърлят, за да интегрират подобна технология в своите каси, “ каза Питър Шелдън, вицепрезидент по стратегия в Magento Commerce. „Все още е твърде обичайно клиентите да се откажат от покупката си, защото процесът на плащане е бавен и лепкав, като въвеждане на информация за кредитна карта или адреси за доставка. Чрез свалянето на цялата каса в една лесна стъпка, търговците могат да постигнат по-високи проценти на конверсия и да повторят покупки за връщащи се клиенти. Завършването на процеса в една стъпка бързо се превръща в таблици и през 2018 г. всички сложни процеси на плащания ще се превърнат в минало. “

Чрез комбиниране на AI и закупуване с едно щракване потребителите теоретично биха могли да пристигнат на по-рано посетен уебсайт и благодарение на AI ще бъде показан списък с продукти, които са свързани с техните интереси. Освен това, благодарение на покупката с едно щракване, те биха могли да закупят продукта, без да се налага да преминават през началната страница.

1 Разпознаване на глас и лице

Става още по-добре. Какво става, ако касата, базирана на кликвания, изчезне изцяло? 2018 г. ще бъде годината, която тази възможност е старателно тествана. Вече е възможно собствениците на Amazon Echo да правят покупки чрез гласа си. Но тези взаимодействия все още са незначителна част от общите продажби на електронната търговия. През 2018 г. потърсете марки, които да въведат нови начини клиентите да правят гласови покупки чрез своите смартфони, таблети, лаптопи, настолни компютри и, разбира се, умни устройства за дома.

„2018 г. ще бъде годината пазаруването с глас ще стане нещо обичайно, тъй като Amazon, Google, Apple, Samsung и други или подобряват, или въвеждат гласовите си асистенти в дома, което улеснява купувачите за достъп и закупуване от различни търговци на дребно без никакви екран “, каза Джими Дювал, главен продуктов директор в BigCommerce.

Duvall не смята, че гласът ще бъде последната граница за пазаруване на удобства през 2018 г. Всъщност той вижда FaceID на Apple като друга възможност за марките да оптимизират процеса на оформяне на касата.

„През 2018 г. очаквам да видим, че марките ще адаптират преживяването при пазаруването към тяхната целева аудитория, предоставяйки на клиентите повече гъвкавост по отношение на това как се правят, плащат и в крайна сметка се доставят поръчки“, каза той. „Независимо дали чрез иновации като FaceID, което дава възможност за незабавно подаване на идентификационни данни на потребителите или чрез вградени „бутони за покупка“ в маркетинговите имейли, за да се оптимизира закупуването, марките ще продължат да проучват начини за премахване на триенето по време на пазаруването. “



2 Опит и доставка

Удобството през 2018 г. няма да се фокусира изцяло върху цифровите транзакции. Всъщност предоставянето на уникални и завладяващи преживявания в магазините беше и ще продължи да бъде от решаващо значение за марките, които разчитат на продажбите на тухли и хоросани. Една от най-големите истории за 2017 г. на дребно беше подаването на фалит на Toys R Us - ход, който беше частично необходим поради неспособността на компанията да предостави уникални изживявания в магазина.

„Очаквайте да видите синергия между онлайн пространството за електронна търговия и офлайн търговците, като цифровите плащания стават достъпни във физическите магазини, онлайн поръчките за получаване в магазина, които са широко достъпни, и магазините за тухли и разтвори, превръщащи посетителите в онлайн купувачи, като предлагат продукти които се пренасят само чрез техните уебсайтове “, казва Джими Родригес, главен изпълнителен директор в 3dcart.

Разбира се, едно място онлайн и офлайн търговците на дребно продължават да се опитват да подобрят е веригата за доставки и доставката. Тъй като бегемоти като Amazon и Walmart правят еднодневна доставка, нормите ще трябва да се опитат да се опитат търговците на дребно в средния и малък бизнес.

„Прекъсването на доставките ще бъде ключово за удобството при шофиране през 2018 г.“, каза Шелдън. „В крайна сметка доставката все още е една от най-големите точки на триене за купувачите. Продължава безпокойството около всичко - от срокове за доставка до неудобство, когато става въпрос за връщането. Технологията за доставка и изпълнение е на първа линия на иновациите в търговията и, тъй като компаниите инвестират в разграничаване и оптимизиране на своя опит, 2018 г. със сигурност ще забележи големи развития. “