Дигиталната трансформация изисква силна култура, лидерство

Миналата седмица присъствах на дневната конференция на IDG, където група CIO се събраха, за да обсъдят „дигиталната трансформация“ и новите инициативи за използване на технологиите, за да променят фундаментално начина, по който техните компании работят. Редица ръководители споделиха своите истории, като най-вече акцентираха върху лидерството по време на процеса на технологична трансформация. Намирах техните истории за доста интересни, тъй като показаха как организациите използват нови технологии - облак, мобилни устройства, анализи и дори VR и AR - за да направят големи промени.

Темата на конференцията може би е дошла от встъпително слово на Джеф Хоу, съавтор на Whiplash, с Джой Ито от медийната лаборатория на MIT. Хоу говори за това как новите технологии са тук, но често все още не са приети. Той обхвана различни принципи, които ръководят възприемането на технологиите, включително това как възникването е по-важно от авторитета или как колективното вземане на решения често е по-важно от индивида. Хоу също обсъди идеята за "компас" или обща цел, която е по-важна от "картите" - специфичен начин за достигане до целта; как практиката е по-важна от теорията; и как многообразието, изразено чрез практики като краудсорсинг, е по-важно от способността.

Изглежда, Хоу подсказваше, че преминаваме през период на крайна промяна и когато го предизвиках по този въпрос, той каза, че си струва да се проучи, макар да вярва, че сме имали големи открития, които тепърва започват да пробиват, като CRISPR / Cas 9 в генното инженерство. Току-що започнах Whiplash и ми се струва доста интересно.

Изграждане на система за цифрово вярване

Един от най-добрите разговори дойде от Ганеш Бел, главен дигитален директор на GE Power, който има приходи от 28 милиарда долара и създава турбини, които генерират една трета от световната електроенергия. И преди съм чувал основната стъпка на GE, но остава очарователен. Концепцията е да използвате софтуер за преобразуване на ядрото на вашата оферта, замествайки процесите със софтуер и атомите с битове.

Основната част от това, каза Бел, е създаването на "цифрови близнаци" или виртуални копия на физически активи, които след това се комбинират с термични, физически и оперативни модели за конструиране на нови модели и нови операционни процеси за цели индустриални настройки. Бел каза, че GE трябва да създаде своя софтуер Predix като "IoT платформа за индустрията" и го използва за разбиране на активите в индустриални настройки. Той каза, че в допълнение към такава платформа са необходими крайни приложения и индустриална киберсигурност; резултатът е, че всяка вятърна турбина вече може да генерира 5 до 10 процента повече електроенергия. Всичко това се продава като софтуер като услуга или резултат като услуга, създавайки нов франчайз за 4 милиарда долара за компанията.

Бел имаше много съвети за други CIO, включително и убеждението му, че трябва да „изградите дигитална система от вярвания“, която целият „С-пакет“ (изпълнителен мениджмънт) на компанията купува като ключов за бъдещето на организацията. Той също така каза, че компаниите не трябва само да „дигитално бели“ продуктите и услугите, а вместо това да ги „представят“ отново и че това включва трансформиране на култура, показатели и талант.

Бел се присъедини към панел за създаване на култура на трансформация, модериран от Джон Галант, IDG на водещия конференция, който попита какво за културата прави дигиталната трансформация толкова трудна.

По време на този панел Джина Алтиери, главен стратегически интегратор и вицепрезидент за корпоративни услуги, детската здравна система Nemours, говори за това как нейната група работи, за да внесе опита в здравеопазването на децата в дигиталния свят. Тя подчерта, че е от ключово значение да си партнираме с бизнеса, а не да имаме функционални, но затворени екипи.

Джорджет Кизер, управляващ директор и CIO за The Carlyle Group, говори за разбиването на йерархиите и значението на сътрудничеството на всички нива на организацията.

Джордж Лабел, ръководител на CIO в независима кооперация за покупки, която се занимава с поръчки и доставка за 30 000 франчайзи в метрото, заяви, че е важно да се измъкнем от старите процеси, мисленето и предположенията. "Нещата, които са работили преди 10 години, не работят днес", каза той. Лабел отбеляза, че е необходимо време за промяна на културата и каза, че когато организацията му премина от водопад към пъргав, са необходими шест месеца, за да се увеличи производителността.

Бел говори за това как е важно да признаем, че дигиталната трансформация е пътуване и че организацията не знае накъде е насочена; за тази цел той предложи да се планират 2-3 стъпки напред, а не 10. Той говори за това как една индустрия може да се учи от другите и важността на тестване, експериментиране, бърз провал и учене.

Всички тези CIO дискутираха важността на възможността да се тестват и експериментират и всички те се върнаха към идеята, че лидерството е ключовият елемент при всяка трансформация.

Болница като стартиране

Стивън К. Класко, доктор на медицинските науки, MBA, президент и главен изпълнителен директор, Университета Томас Джеферсън и Джеферсън Здраве, изнесе интересна беседа за това, как да вземете 192-годишен университет и да го направите като стартъп. Класко даде редица примери как болницата му променя системата на здравеопазването, която според него е много нарушена. (Той написа книга, която първоначално нарича I Messed Up Health Care, но по-късно се преименува We Can Fix Healthcare .)

В своята беседа Класко даде редица примери за нещата, които са реализирали в Джеферсън, включително „Виртуални кръгове“, проведени чрез видеоконференция и JeffConnect, които осигуряват виртуални и видео срещи, както и редица нови процеси за по-добра проверка на пациентите и предотвратяване на повторно приемане.

Общите предложения на Класко включват да спрете да „увеличавате“ и вместо това да мислите за неща, които ще бъдат очевидни след 10 години и да ги направите днес; да мислят за смущения и дислокация и какво клиентите наистина искат, вместо това, което казват, че искат; и да разгледа стимулите. "Трудно е да накараме някой да направи нещо, когато заплатата им зависи от това, че не го правят", добави той. Всички тези Класко се включиха в системата на здравеопазването и той говори за това как по-голямата част от дебата за здравеопазването се фокусира върху получаването на достъп на повече хора до разрушена, неефективна система, а не върху фиксирането на самата система. Например, той каза, че лекарските грешки са третата най-често срещана причина за смъртта и въпреки че е имало стимул да се намали този брой, не е било напълно да се отстранят грешките.

Класко призова за "екстремно преобразуване на медицинското образование" и каза, че технологията може да замени 80% от това, което могат да направят лекарите. "Всеки лекар, който се притеснява, че компютър ще ги замени, трябва да бъде", каза той. Вместо да се фокусират върху това кои студенти са постигнали най-доброто от органичната химия, той каза, че болниците трябва да избират студенти, които проявяват съпричастност, креативност и комуникационни умения. Според него в 21 век няма да се знае отговорите, които определят интелигентността, а да се задават правилните въпроси.

Техника и гостоприемство

Джордж Корбин, старши вицепрезидент, Digital, от Marriott International, говори за това как технологията оказва влияние върху индустрията на гостоприемството. „Достигнахме инфлекционна точка“ с поколение X и по-младите пътешественици, които вероятно ще представляват 76 процента от нощувките в стаите до 2018 г., като само хилядолетите прогнозират да отчитат половината от всички покупки за пътуване до 2020 г., каза той.

Целта на Marriott е "спечелете резервацията; спечелете престоя" чрез по-добър уебсайт и по-добро мобилно приложение. От особено значение, каза той, са "ореолите" или онези моменти, които оказват непропорционално влияние върху вероятността гостът отново да остане. Корбин каза, че целта е да се идентифицират тези моменти, които са най-важни и да ги изпълним безупречно. Първият акцент беше върху дигиталното резервиране и Корбин каза, че това е успешно, като резервациите на дигиталната платформа са нараснали с 11% през годината. Новият фокус е върху спечелването на престоя и е насочен към стойността на живота на клиента. Тук все още има „задачи, които трябва да се свършат“, в области, вариращи от цифрово регистриране и напускане, до заявки за обслужване, до възможност за свързване на клиентско устройство към телевизора в неговата стая, до маяци, които изпращат персонализирани съобщения до гостите.

Като цяло, каза Корбин, не става въпрос за технология, а за трансформиране на сервизен модел. Той говори за необходимостта от създаване на яснота и неотложност около проблема; направете дестинацията ясна, свързана, постижима и вдъхновяваща; разрушават силози; изравнете целите; използвайте познатите части на бизнеса, които работят добре, като начин за внедряване на нови услуги; и да използват пилотни програми за тестване и „риск от“ иновации.

Примерите, които той даде, включват използването на нови табели за сигнализиране и популяризиране на опита за мобилно настаняване, както и привеждане в съответствие на заявките за обслужване с обслужване по стаите. Голямото предизвикателство, според него, е мащабирането на нови услуги на 6000 хотели в 110 държави и гарантирането, че тези промени се хармонизират с операциите. Това все още е в ход.

Реалната заплаха не е технологията, приходите или пазарният дял, каза Корбин, а уместността.

Данни, Анализ и IoT

Друг интересен панел - и голяма тема за дискусия сред присъстващите - беше нарастващото използване на данни и аналитични данни, особено по отношение на Интернет на нещата (IoT).

Брет Бонър, вицепрезидент на научноизследователската и развойна дейност и оперативните изследвания на The Kroger Co., говори за използването на тази технология за атака на проблема с болести, пренасяни с храни, които според него засягат всеки един от шест американци всяка година.

В един проект, Kroger - който управлява различни супермаркети и подобни заведения - елиминира хартиените дневници на температурните показания и вместо това използва повече от 1 милион температурни маркери за две години, които могат бързо да сигнализират на персонала, ако показанието е над определена температура. Още IoT програми са на път, включително маркери за скенери за клиенти и цифрови дисплеи за ценообразуване и други съобщения. Бонер каза, че общият план е да се спестят 9 милиона купувачи на ден средно по четири минути всеки. Това включва изграждане на IoT шлюзове на тавана на всеки магазин и създаване на мрежова мрежа за свързване на всякакви устройства - от джобни устройства до етикети за определяне на температурата - с помощта на Zigbee.

Лари Ройвър, водещ водещ стратегия за производство на ИТ за световната верига на доставки, в Монсанто, говори за това как фермата расте по-дигитално и каза, че има нужда от увеличено производство на ферми, за да се изхрани света, тъй като количеството на обработваемите акри в световен мащаб намалява с нарастването на населението., Той каза, че Монсанто се интересува от цялото пътуване на семената царевица от полето до преработвателното съоръжение до фермата, като на всеки етап се използват различни инструменти и софтуер. Например Ройвър описа описани техники като сензори, които измерват температурата, налягането и местоположението в задната част на камионите за семена от царевица, за да се уверят, че семената пристигат в стопанството в добро състояние.

Jianyan Lai, SVP и старши архитект на Dalian Wanda Group, заяви, че в момента фирмата оперира 187 търговски центрове в Китай с планове за още 200 до 2020 г. Всеки мол от 150 000 квадратни метра има тенденция да разполага с 3 000 броя оборудване, 100 000 осветителни тела и 53 асансьори и ескалатори, така че има много данни. За да се справи с това, компанията създаде интелигентната система за управление на Huiyun, която е всеобхватна система, която управлява 16 дискретни функции (като пожар и сигурност). С течение на времето Huiyun се разви в облачна система, която осигурява единна централизирана и интегрирана платформа, която спомага за подобряване на потребителското изживяване, като същевременно запазва разходите.

Няколко панела, фокусирани върху специфични технологии. В панел за виртуалната реалност и разширената реалност редица академични директори по обсъждане обсъдиха как новите технологии наистина влияят върху начина, по който предоставят информация, особено що се отнася до здравното образование.

Уилям Конфалониери, главен дигитален директор в университета Deakin в Австралия, говори за използването на AR в медицинското училище, за да покаже напречно сечение на сърце, което да се сравнява с електрокардиограма и как това е довело до по-добро разбиране на студентите какво е случва се, когато ЕКГ покаже анормален сърдечен ритъм. Това се прилага и в други дисциплини, включително оптикометрията, каза той.

Ерик Уайтинг, директор на научните изчислителни процеси в Националната лаборатория в Айдахо, говори за виртуална реалност, включително симулиране на вътрешността на ядрен реактор с помощта на суперкомпютър и след това показване на VR резултата на смартфон. Други приложения, които той спомена, включваха използването на LIDAR за улавяне на информация от преносни линии, 3D сгъване на протеини и взаимодействие с плътността на електронния облак.

Сю Рабоман, вицепрезидент за университетските технологии и главен информационен директор в университета Case Western Reserve, говори за проект с клиниката в Кливланд, в който те заменят традиционна лаборатория за труп с демонстрации с разширена реалност с помощта на Microsoft HoloLens, с приложения, включващи преглед на работата на мускулите отгоре на скелет, гледайки вътре в сърцето и анатомия. Тя каза, че разширената реалност предлага възможността за "масивна разрушителна промяна в начина, по който правим обучение и обучение".

По време на панела се интересувах от предположението на Workman, че проблемът не е в технологията, а е необходимата голяма инвестиция в експертиза по темата. Останалите участници се съгласиха, че технологията ще се промени и развиват, и призоваха публиката да се включи рано.

Друг панел се спря на анализите. Жозе Гюреке, директор по информационни технологии и иновации в Arca Continental, говори за използването на проект „големи данни“, за да открие нова информация за бизнеса си, доставящ потребителски продукти в малки магазини в Латинска Америка. Чрез кръстосано преодоляване на информация от различни отдели и след това допълване с външна информация за неща, като например времето, събитията и микроикономиката, компанията успя да предвиди по-добре кои продукти да прокара в кои магазини.

Като част от дискусията Güereque каза, че най-трудната част не е технологията, а промяната на културата, така че търговците да възприемат нови техники.

Тревор Шулце, ръководител на директора по информационни технологии и Micron Technology, говори за използването на науката за данни за анализиране на всички данни от сложните машини, които компанията използва за производство на чипове памет за подобряване на добивите, което от своя страна води до подобряване на печалбата. Шулце каза, че компанията трябва да създаде своя собствена система за свързване на всички различни парчета заедно, тъй като не може да намери търговско решение, което да се справи с мащаба на данните, но това сега дава на компанията конкурентно предимство. Концепцията вече се използва в автоматизацията на процесите и при съпоставяне на търсенето / търсенето. Шулце каза, че това не е „ИТ проект“, а по-скоро проект, който се занимава с бизнес проблем и изисква тясно сътрудничество с бизнес групите във фирмата.

Модераторът на панели Кен Пидингтън, ръководител на CIO и изпълнителен директор в MRE Consulting, говори за използването на анализи и машинно обучение за поддържане на ИТ, тъй като престоят на консултантите вреди на приходите. Той също така говори за използването на сензори за проследяване на конкретно оборудване и правенето на неща като прогнозна поддръжка.

Питър Стоун, професор по компютърни науки и роботика в Тексаския университет в Остин и председател на проекта AI 2030, говори за стогодишно проучване на AI и неговото въздействие върху живота ни.

Като част от този проект, на всеки пет години група ще разгледа къде се ръководи AI. През 2015 г. Стоун председателства група, която разглежда възможните постижения на AI през следващите 15 години и тяхното потенциално влияние върху ежедневния живот. Това проучване, публикувано през 2016 г., идентифицира осем области с вероятно въздействие до 2030 г.

Проучването предвижда, че транспортът ще бъде първата област, в която обществеността ще бъде помолена да се довери на AI в голям мащаб (под формата на автономни превозни средства), но предполага, че има и голяма възможност за AI в здравеопазването, по-специално при клиничното решение поддържа. Стоун предложи AI за аналитична прогноза, ако бъде интегрирана с грижата за човека, може да подобри резултатите от здравето, но само ако може да се вярва на системата. По горещата тема за въздействието на ИИ върху заетостта и работното място той каза, че в близко бъдеще технологията на ИИ ще замени задачи, а не работни места, а също и ще създаде работни места, въпреки че винаги е по-трудно да си представим какви видове нови работни места ще бъдат създаден. Като цяло, каза той, AI трябва да намали разходите за стоки и услуги и да направи всички по-богати. Той каза, че страхът от AI да замести всички човешки работни места в едно поколение е драстично преизпълнен, но добави, че разликата между богати и бедни може да нарасне.