Кибер понеделник след смъртта: проучване и подобряване на продажбите за 2018 г.

Тази година Кибер понеделникът беше най-големият ден за онлайн пазаруване в историята. Американците похарчиха 6, 59 милиарда долара онлайн, приблизително с 1 милиард долара повече, отколкото похарчиха миналата година. Не е изненадващо рекордни 2 милиарда долара, изразходвани за покупки на мобилни устройства.

Ако сте търговец на електронна търговия, вероятно сте прескочили направо към своите показатели за приходи и транзакции, за да определите дали Кибер понеделник е успешен. Въпреки че тези числа са най-важната статистика за измерване, за да се определи популярността и силата на вашата марка, те не са единствените числа, които трябва да наблюдавате, за да видите дали вашият Кибер понеделник е бил успешен или не.

Разговарях с Питър Шелдън, вицепрезидент по стратегия в Magento, и Jimmy Rodriguez, COO в 3dcart, за това какво трябва да оценят търговците на данни, свързани с Cyber ​​понеделник, за да им помогнат да определят краткосрочните, дългосрочните и бъдещите успехи на електронната търговия в Cyber ​​Monday, "Трябва да се научат много уроци", каза Шелдън. „Независимо дали вашите показатели са ви казали, че сте успешни или не, трябва да има посмъртно време. До Коледа има още три седмици. Как да сме сигурни, че ще успеем за това?"

1 Степен на отпадане на страници с продукти

Търговците на дребно са обсебени от изоставени колички. Показателите за количките са сред най-наблюдаваните статистически данни, които търговците на дребно използват, за да примамват клиентите обратно към техните уебсайтове. Така че, да, не забравяйте да проверите кой е изоставил количката им и се опитайте да ги примамите обратно към продукта, за който са мислили за закупуване. Това е не-мозъчен.

За съжаление, много търговци на дребно забравят да гледат процентите на отпадане на конкретни страници с подробности за продукта. Това е моментът по време на решението за покупка, когато клиентите са в крак с добавянето на продукт в количка, но по някаква причина решават да не го правят. Те добавиха продукта в количката и го извадиха? Намериха ли по-добра сделка в друг уебсайт? Имаше ли техническа грешка, която спря шопъра да добави продукта в количката?

"Дори и показателите да ви казват, че това беше успешен ден, винаги имам хипотезата, че на масата са останали много пари", каза Шелдън. „Как можете да се възползвате от това и да привлечете клиентите, които влязоха и заминаха в Кибер понеделник? Чрез пренасочване и разширяване на офертите за Кибер понеделник от една до една. “



2 Сигнали за наличности

Можете ли да определите колко от продуктите ви са изчерпани по време на яростта при покупка? Ако е така, можете ли да вържете тази информация обратно на клиенти, които може би са се опитали да купят продукта, но са били казали, че вече не е налице?

Ако е така, насочете отново към клиентите с подобни оферти, подобни на Cyber ​​Monday за всеки път, когато продуктът е отново на склад. По този начин вие не само се възползвате от клиенти, които може да са отишли ​​на друго място за даден продукт, но и ги връщате обратно на цена, която им се стори привлекателна.

"Доста пъти за Кибер понеделник се опитваме да се освободим от запасите", каза Шелдън. „Но, ако знаем, че ще имаме още няколко в следващите дни, нека да насочим отново към клиентите, които не могат да ги получат.“



3 Безплатна доставка

Често клиентите ще бъдат изключени от цената на доставката. Те могат да добавят продукт или два в количката си, да видят, че не са се класирали за безплатна доставка, и след това да се обърнат. Опитайте се отново да намерите тези клиенти. Изпратете им оферти за допълнителни продукти, които могат да им помогнат да изпълнят прага за безплатна доставка или, ако те са оценени, връщайки клиенти, да се откажат изцяло от разходите за доставка.

Така или иначе не искате да забравяте тези клиенти. Те са направили своите изследвания, избрали са вашата марка, заредили са продукта в количката - почти са на финала. Продължете с тях, за да видите дали има нещо, което можете да направите, за да гарантирате, че не купуват продукта от някой от вашите конкуренти.



4 Показатели за маркетингова кампания

Разбира се, може да сте направили много пари в Кибер понеделник, но това не означава, че сте имали обема на посетителите, който сте очаквали. Вашите маркетингови кампании за Cyber ​​Monday донесоха ли трафик на вашия дигитален магазин? Ако не, имате ли грешна стратегия за закупуване на реклама? Не сте актуализирали правилно цените си? Трябваше да зададете ориентир за това, къде искате да видите трафика в Кибер понеделник. Дали беше над или под очакванията ви? Какви бяха вашите проценти на кликване и покупка от маркетингови имейли?

Преминете над кампаниите си. Вижте кои канали, продукти, устройства и оферти за продажби са работили. След това направете същото за тези, които не успяха. Преценете колко приходи са генерирани от нови клиенти и колко сте изразходвали за всеки конкретен канал. Определете дали маркетинговите ви усилия осигуряват приемлива възвръщаемост на инвестицията (ROI). Кои са общите теми? Използвайте тези знания, за да гарантирате, че няма да правите същите грешки през следващата година.



5 Мобилна каса

Тъй като в понеделник на Cyber ​​бяха похарчени повече от 2 милиарда долара за мобилни устройства, дните, в които уебсайтът ви може да си позволи да бъдат на няколко крачки зад конкуренцията по отношение на мобилната архитектура, отдавна са отминали. Ако отзивчивият ви дизайн не е оптимизиран, за да се възползвате от купувачите на 4G и ако браузването на 3G устройство остава твърде бавно, трябва незабавно да изградите нова система.

„Преглед на поръчките, направени през сезона, показва, че мобилните транзакции достигат средно 63 процента от общите продажби за ваканции, показател, който трябва да бъде проследен от всички онлайн фирми“, казва Родригес. „Увеличаващият се дял на мобилните спрямо десктопа показва значението на превръщането на мобилната оптимизация в приоритет за всеки интернет бизнес през 2018 г. Приемането на отзивчиви дизайни, внедряването на AMP технологията на Google и подобряването на скоростта на зареждане на страници ще определи растежа на бизнеса през тази предстояща година. "



6 Как платиха мобилните клиенти?

Потребителите стават все по-удобни с мобилните портфейли. Оптимизирахте ли процеса на касата си за всеки възможен портфейл? Ако не, вие правите огромна грешка и вероятно оставяте един тон пари на масата.

„През 2017 г. стана ясно, че нарастването на цифровите портфейли е предпочитаните форми на разплащане от онлайн купувачите“, казва Родригес. „Сайтовете за електронна търговия през 2018 г. трябва да отделят усилия за определяне на цифровите портфейли, предпочитани от техните купувачи, и за внедряване на най-добрите решения в бизнеса.“

Родригес препоръчва да се оцени (поне) Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, Paypal и Visa Checkout.