Контактно crm преглед и оценка

Не е необходимо да сте част от гигантска компания, за да имате хиляди връзки във вашите имейл акаунти и социални медии. Контактно ви помага да идентифицирате ключови взаимоотношения, последователно да ги проследявате, да затваряте повече възможности и да проследявате бизнес резултатите. Той предлага шаблони за електронна поща и мобилни приложения и лесно се интегрира със софтуера, който вече използвате. Тази услуга за управление на взаимоотношенията с клиенти с общо предназначение е предназначена за по-малки компании. Контактно може в действителност да се интегрира с по-големи CRM, включително изборите на нашия редактор Salesforce.com Sales Cloud и Zoho CRM, но той е най-подходящ за подобряване на комуникацията ви един на един с клиенти и потенциални клиенти.

Контактно върши фантастична работа да ви помогне да останете на върха на всички видове комуникация, но тя няма да поддържа изначално фактуриране, споделяне на документи и управление на продукти, както прави другият ни редакторски избор, Apptivo. Много прилича на Nimble, но с повече автоматизация.

Контактна цена

Контактно предлага 30-дневна безплатна пробна версия, без да се изисква кредитна карта. След изпробването имате възможност да надстроите до основен, професионален или корпоративен план. Основният план (35 долара на потребител на месец или 29 долара на потребител на месец с годишен абонамент) ви предоставя неограничени контакти, неограничени напомняния за последващи действия, неограничени връзки с имейл акаунт, интеграция в социалните мрежи и 50 масови съобщения на ден. Надграждането до Професионално (59 долара на потребител на месец или 49 долара на потребител на месец с годишен абонамент) ви предоставя всички тези функции плюс интелигентни шаблони, автоматизирани програми, въведения, тръбопроводи, екипно сътрудничество и анализи, приоритетна поддръжка и 300 масови съобщения на ден. И накрая, Enterprise планът (125 долара на потребител на месец или 99 долара на потребител на месец с годишен абонамент) ви дава всички предимства на професионалния план, но груповото ви съобщение на ден ограничение достига до 1000 и получавате неограничен API призовава.

За този преглед използвах Професионалния план, който е за компании, които се нуждаят от автоматизиране на работния процес. Тъй като Basic няма Pipelines (процес на продажби) или Smart Templates (полета за данни в шаблони за електронна поща), компаниите с много процеси и комуникация за управление биха се възползвали повече от Professional. От друга страна, по-малък бизнес без нужда от масови съобщения може да бъде удовлетворен от основния план.

Ценообразуването е единственият недостатък на Контактно, особено когато се има предвид, че Sales Cloudce.com Cloud Cloud и Zoho CRM Professional Edition ви дават повече функции извън кутията.

Потребители, контакти, управление на водещи клиенти

Интерфейсът на Контакт е чист и лесен за разбиране. Докато преминавате през софтуера за първи път, ще намерите въвеждащи видеоклипове във всяка стъпка. Тези видеоклипове обясняват какво прави всяка страница и как да я използвате по най-добрия начин. Дори след като сте отхвърлили всички видеоклипове, таблото ви за управление все още показва списък от стъпки, които трябва да изпълните, за да ви помогне да извлечете максимума от софтуера. Този вид държане на ръце е приятен, особено в сравнение с по-големи системи като Salesforce.com.

Контактно прави лесно да идентифицирате кои контакти трябва да докосвате базата по-често от другите. За да ви помогне да сортирате контактите си, Контактно предлага кофи, представящи различни видове контакти и колко често трябва да достигнете до тях. Софтуерът се зарежда с вградени кофи, наречени „Топ 20“, „Активни перспективи“, „Дългосрочни перспективи“, „Текущи клиенти“, „Минали клиенти“ и не са необходими последващи действия. Ако не сте общували с някой в ​​кофата си Active Prospects от 15 дни, получавате напомняне. Можете да персонализирате всяка кофа с броя дни, за да изчакате, преди софтуерът да ви изпрати напомняне, което е полезно. Могат да бъдат създадени и нови кофи, които да отговарят на нуждите на вашия бизнес. Приспособлението за Gmail на Контакт автоматично знае кога сте изпратили имейл на някого в някоя от вашите кофи. Най-отнемащата време част от целия този процес е сортирането на вашите контакти в съответните им групи. За щастие, Контактно превръща сортирането на кофи в игра, за да ускори процеса и да го направи по-малко досаден.

Програми и тръбопроводи

Контактно може да се настрои за стартиране на програма или набор от предварително програмирани стъпки, които да се изпълнят, ако не сте се свързали с потенциални клиенти през определен период от време. Например, можете да определите примерна програма за Топ 20 контакти, с които не сте контактували повече от 30 дни. Контактно ще ви изпрати напомняне, ще преместите този контакт в друга кофа и ще изпратите последващ имейл от ваше име. Или можете да изберете програмата да изпрати последващ имейл и да преместите контакта във вашата група с дългосрочни перспективи, ако не получите отговор. Тези програми са напълно адаптивни и можете да избирате от голяма библиотека от шаблони за електронна поща, които да използвате с вашите програми. Както и при Zoho CRM, Контакторът осигурява гъвкавост, без да става прекалено затруднителен. Отново обаче лесно бихте могли да отделите много време за прецизиране на вашите правила.

Страницата Pipeline ви позволява да проследявате сделки, тяхната стойност и колко време е минало откакто за последен път сте се свързали с човека, свързан с тази сделка. Софтуерът се предлага с вградения тръбопровод за продажби, но можете да създавате и персонализирате свои собствени тръбопроводи въз основа на вашите собствени процеси на продажби и няма ограничение за броя, който можете да създадете. Страницата с тръбопроводи на Контакт изглежда почти точно като тази на страницата за сделки на Nimble, но аз предпочитам тръбопроводите на Контактни контакти, тъй като ви казва накратко кога за последен път сте се свързали със свързания контакт.

Отчитане и интеграция на трети страни

Ако вече използвате инструменти като постоянен контакт, Google Tasks, MailChimp, Pipedrive и Zoho CRM, за да управлявате бизнеса си, ще се радваме да чуете, че Contact Contact се интегрира с тези програми и други. Някои от тези интеграции са местни, а някои могат да бъдат постигнати чрез инструмент на трети страни като Zapier. Така че е възможно да синхронизирате информация между Контактна връзка и друг CRM, което може да е полезно, ако използвате Contact Contact главно за проследяване на комуникацията и предпочитате да запазите работния си процес и управлението на проекти другаде. Всъщност Контактът може да се интегрира с хиляди приложения, така че е много вероятно вашето любимо приложение да играе добре с Контактно. Можете дори да накарате контактите си за контакт да се попълват в контактите ви в iPhone или Android.

Приложенията за Android и iPhone на Контакт предлагат просто, лесно за използване оформление, което ви дава бърз достъп до вашите контакти, задачи и кофи. Можете обаче да имате достъп до програми, тръбопроводи и информация само през уебсайта. Ако имате нужда от по-здраво мобилно приложение, Salesforce.com е добър избор.

Опциите за поддръжка на Контакт са наистина изключителни. Има дори сайт за обучение, наречен Контактна академия, където ще намерите видео уроци и електронни книги, които да ви помогнат да започнете. Или можете да изберете да влезете в ежедневния уебинар, предлаган от понеделник до петък, и да получите незабавни отговори от екипа на Контактна връзка. Освен това имате възможност да изпратите поддръжка по имейл или да се свържете с тях чрез социалните медии. Контактно има и телефонен номер за обслужване на клиенти за онези времена, когато просто трябва да има човек на другата линия.

Останете на върха на комуникацията си

Удобният за потребителя софтуер, кофи, програми и тръбопроводи на Контакт оставят малко за желание, ако целта ви е да организирате и да приоритизирате връзките си с клиентите. За онези неща, които не могат да бъдат осъществени директно в Контактно, има хиляди приложения, които можете да интегрирате. Въпреки това, всички тези отделни услуги може да се добавят и самото Контактно не е евтино да започнете. Контактът предоставя отлична услуга, но предприятията, които търсят пълноценни проекти и управление на работния процес, трябва да използват CRM инструмент с по-широкообхватни възможности, като нашите Избор на редактори, Apptivo, Salesforce.com или Zoho CRM.