Cayzu преглед и рейтинг

Не се е променило много, откакто последно прегледахме Cayzu (чийто основен план започва от $ 4 на потребител на месец). Малките компании, които искат да засилят присъствието си за обслужване на клиенти, ще го окажат достоен избор в облачната база за асистентско бюро, не само поради ниската си цена, но и заради широките си възможности за интеграция на трети страни. От минус, липсата на възможности за голям бизнес като управление на промените, автоматизация на работния процес и разширено отчитане го държат зад конкуренцията, особено нашите четирима победители в избора на редактори - HappyFox, Freshdesk и Zoho Desk и по-ориентирания към бизнеса Vivantio Pro.

Настройка и започване на работа

Както и при повечето други продукти, регистрацията за пробна версия на Cayzu е толкова проста, колкото и предоставяне на основно име, имейл адрес и телефонен номер и име на бюрото за помощ. Генериран от системата имейл ви позволява да конфигурирате администраторския акаунт, след което се представя с табло за управление и списък със задачи, за да продължите настройката. Допълнителните стъпки за конфигуриране са незадължителни, но включват важни елементи като добавяне на агенти, конфигуриране на брандиране и добавяне на теми към портала за самообслужване.

Cayzu се справя с марката по малко по-различен начин от другите инструменти за помощ. Всяка допълнителна марка или продукт, който конфигурирате, се третира като отделен екземпляр от приложението, с отделни URL адреси, имейл адреси и елементи на дизайн. Всеки екземпляр на марката все още е напълно управляем от един изглед на бюрото за помощ. Това е лесен начин да разделите агентите си за обработка на билети само за конкретни марки. Можете също така да подчертаете това разделяне, като използвате IP бели списъци.

Управление на билети

Cayzu предлага няколко инструмента за ефективно справяне с общи задачи, което може да спести време на агентите за обслужване на клиенти и вашите бизнес пари. Билетите могат да бъдат инициирани чрез уеб форма, имейл на клиента или дори чрез социални медии, като директни съобщения (DM) до вашия корпоративен акаунт в Twitter. Системата ще ви помогне да конфигурирате тези социални канали за правилно насочване на такива заявки, така че да не изпреварват маркетинга на социалните медии, който може да правите. След като билетът е генериран, Cayzu може автоматично да го насочи към съответната група или индивид, като използва правила за възлагане, създадени с помощта на формуляр за една страница. Те могат да изпълняват конкретни действия (например, да присвоят на агент или зададена група, статус или приоритет) въз основа на набор от условия (като марка, продукт или източник).

Cayzu ви позволява да създавате и управлявате множество персонализирани формуляри за бюра за помощ, които се занимават с многобройни видове заявки, като техническа поддръжка, фактуриране или продажби. Инструментите с едно щракване позволяват на администраторите да добавят персонализирани текстови полета, падащи списъци, квадратчета за отметки и други, бързо и лесно създаване на формуляри, които съответстват на конкретните нужди на конкретен продукт или услуга. Тези формуляри помагат на обслужващия персонал да получи подходящата информация, за да помогне на клиента.

Можете също така да определите бързи отговори, които позволяват на агентите да дават стандартни отговори на често задавани въпроси. Наскоро компанията също интегрира портала на агенти с базата от знания, така че агентите да могат по-бързо да намерят полезна информация за разделителна способност.

Cayzu предлага много функции за управление на трудни билети в движение. Персонализираните полета за билети не са специална функция, но те могат да помогнат при справяне с трудни продукти или ситуации. Възможността за разделяне на случаи или обединяване на разговори може да улесни работата с необичайни случаи. Подобно на Freshdesk и Freshservice, Cayzu предлага сблъсък с агент, който ви позволява да видите, когато някой друг гледа същия билет като вас.

Стандартните автоматизации, като например затваряне на билети, когато са решени или когато са отишли ​​без отговор от клиент за определен период от време, могат да бъдат активирани или деактивирани с едно кликване. По-сложните действия за автоматизация са малко ограничени. Наскоро компанията е позволила на клиентите да използват правила за присвояване във връзка с персонализирани полета за подобряване на автоматизацията, но все още не получавате нивото на автоматизация, което ще намерите в инструменти като Freshservice и HappyFox. За компании, които се задоволяват с основни автоматизации, Cayzu ще работи добре, но е нещо, което трябва да се проучи чрез безплатната пробна версия преди закупуване.

Множество портали

Самообслужването на клиенти е ключова сила за Cayzu. Компанията предлага поддръжка за множество потребителски портали, всеки от които може да бъде конфигуриран за различна марка или продукт. Потребителските портали поддържат създаване на билети, често задавани въпроси, новини и статии в базата знания. Всяка от тези опции или категории може да бъде деактивирана или скрита от потребителския портал. Можете дори да конфигурирате кой може да изпраща билети чрез потребителския портал, което означава дали потребителите трябва да бъдат влезли в системата, ако потребителите или техните компании вече трябва да бъдат дефинирани в системата или дори дали потребителите могат да влизат с акаунта си в Google, Facebook или LinkedIn,

Една допълнителна функция, която превръща потребителския портал на Cayzu в убийствена функция, е интеграцията му с Google Analytics (GA). Фактически стандартът за уеб анализи, GA може да ви помогне да проследите кои статии от базата знания осигуряват стойност на вашите клиенти и кои области се нуждаят от допълнително внимание. И ако имате под ръка ИТ служители с поддръжка на код, Cayzu предлага интерфейс за приложно програмиране (API), базиран на Представителен държавен трансфер (API), който ви позволява да изграждате обмен на данни и с други инструменти за бизнес анализ. Последната версия значително разшири API, за да добави повече функционалност.

Отчитане и анализи

Cayzu предлага 14 отчета за консерви, обхващащи всичко - от проследяване на натовареността на вашата помощна служба до получаване на статистика за използването на често задавани въпроси или преглед на подаването на билети чрез контакт или компания. Въпреки че всеки от тези доклади предоставя информация за ключовите области на бизнеса ви за обслужване на клиенти, функциите на Cayzu за отчитане страдат от някои ограничения, въпреки че компанията е адресирала някои от нашите предишни оплаквания.

Последните актуализации дават възможност да се планира отчетът да се стартира автоматично и да се експортират отчети в Microsoft Excel. Персонализирането на отчетите все още е минус, освен ако не броите възможността за добавяне на персонализирани полета. За големи организации с разширени нужди за обслужване на клиенти и помощни служби липсата на персонализирано отчитане може да бъде от решаващо значение. Но за по-малки операции, библиотеката за отчитане на Cayzu вероятно ви е покрила. На много услуги за помощни служби, включително HappyFox, липсва персонализирано отчитане само поради тази причина, така че отново Cayzu не е сам в това отношение.

Друга област, в която продуктът не е сам (свидетел на сервизното бюро Jira на Atlassian), е способността му да служи като платформа за управление на активи в допълнение към основната мисия на службата за помощ. Докато Cayzu има мениджър на активи, това все още е решение за проследяване, закрепено към билетна система. Това може да е добре за някои, но ако управлението на активите е от решаващо значение за вашата работа, друго е да проверите през периода на безплатна оценка.

Интеграции и разширения

В допълнение към тесните си връзки с Google Analytics, Cayzu поддържа голям избор от външни интеграции с популярни бизнес уеб приложения като FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce и отскоро екипи на Microsoft. Всички те са достъпни за лесна реализация веднага след уебсайта на Cayzu, след като сте конфигурирали основната си инстанция на продукта (не се изисква кодиране).

Cayzu също лесно се интегрира със социални мрежи като Facebook и Twitter. Интеграция с решения за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), включително SugarCRM и Zoho CRM, също е на разположение, както и няколко опции за чат. Cayzu може дори да използва LogMeIn Rescue за отдалечен преглед на работния плот на клиента за подобрено отстраняване на проблеми.

За по-напредналите потребители, както споменахме, Cayzu предлага REST API, както и много други претенденти за помощни служби. Дали това добавя някаква стойност за вашия бизнес зависи от това колко персонализиране изисква процесът ви и дали имате вътрешни кодери, за да го използвате.

Цени и планове

Ценообразуването на Cayzu не се е променило след предишния ни преглед. Основният план струва $ 4 на потребител на месец (плаща се ежегодно) и предлага управление на имейли и социални билети, основна база знания и уеб джаджа. Екипният план струва $ 9 на потребител на месец и добавя правила за присвояване, интеграция на приложения, проследяване на времето и персонализирана марка.

Pro планът струва $ 19 на потребител на месец и добавя отчитане, управление на активи, персонализирани полета, Single Sign-On (SSO) и други. Enterprise планът струва $ 29 на агент на месец и добавя API на REST, персонализиране на портала и роли на персонализиран агент. Планът Enterprise Plus струва $ 39 на агент на месец и включва IP бели списъци и 99 процента споразумение за ниво на услуга (SLA).

Cayzu предлага някои основни функционалности над и над конкурентните платформи за помощ, особено по отношение на брандирането и самообслужването на клиентите. Но има и някои недостатъци, особено що се отнася до автоматизацията и персонализираното отчитане. Както винаги, ключът към решението дали това е правилният инструмент за вашия бизнес е определянето кои функции са най-критични за вас; ако предоставянето на инструменти за самообслужване за няколко марки е от съществено значение, Cayzu може да бъде вдясно по вашата алея.