Карнавалът изглежда да поддържа пътниците по-щастливи в морето с йот

Още на изложението CES за 2017 г. в Лас Вегас, Carnival Corp. представи устройство, подобно на комуникатор на Star Trek, наречено „OceanMedallion“, което възнамеряваше да внедри в своя флот на Princess Cruises. Въпреки че не можете да плеснете по гърдите си и да се обадите на Enterprise Bridge с него, токенът ви позволява да отключите кабинета си, да поръчате напитки и да помогнете на персонала на домакините да следи дали залата ви е заета или не. Изминаха две години от това съобщение и OceanMedallion не само се превърна във важна част от предлагането на Princess Cruises, но също така е и отличен казус за това как да използвате технологията, за да подобрите опита на клиентите си.

На 4 септември 2019 г. PCMag се качи на карибската принцеса на круизния терминал в Бруклин в Ню Йорк за обиколка на кораба. Джон Padgett, главен директор за опит и иновации в Carnival, ни предостави актуализация за прилагането на архитектурата OceanMedallion и Internet of Things (IoT) около кораба.

От обявата за 2017 г. Princess Cruises е разположил OceanMedallion на няколко от своите круизни кораби. Докато Карибската принцеса беше първият кораб, напълно оборудван с устройството, компанията вече разполага с четири кораба. Това е частично, защото внедряването е дълъг процес, тъй като включва не само технологичния компонент, но и изцяло нов ниво на обслужване, който да го поддържа, наречен услугата MedallionClass. Компанията заяви, че ще пусне пети кораб от поредицата, Sky Princess, през октомври 2019 г., а през 2020 г. ще бъдат представени още шест кораба с MedallionClass.

OceanMedallion облекчава процеса на качване и позволява на пътниците да плащат за вещи около кораба.

Докато OceanMedallion е изящно устройство, това, което е важно за Carnival Corp., е услугата MedallionClass, защото целта й е да увеличи максимално потребителското изживяване на компанията. Тежайки само 1, 8 унции и влизайки приблизително в размер на квартал в САЩ, OceanMedallion дава възможност на MedallionClass, свързвайки клиентите с различните услуги на кораба по много персонализиран начин, независимо от това къде се намират на кораба.

Клиентите получават OceanMedallion по пощата преди пристигането си на круизния кораб. Те могат да го носят като висулка, в клип, на спортна лента или на гривна. Техническа консултантска фирма Nytec проектира и изгради хардуера като носещ IoT технология, проектирана специално за свързване към сензора и мрежата за данни на Princess Cruises. Matter, фирма за дизайн и иновации, придобита от Accenture през 2017 г., също помогна за проектирането на платформата. Устройството не предлага собствена интерактивност, изглежда като просто изгорял алуминиев жетон, украсен с логото на круизната линия и лазерно гравиран, за да покаже името на пътника, името на кораба и датата на плаване. Няма екран или превключвател, а само маркера. Вътре обаче OceanMedallion съдържа микро антени, които дават възможност за комуникация в близост до полето (NFC) и Bluetooth свързаност, които му позволяват да "разговаря" с голямото разнообразие от сензори, павилиони и други свързани устройства, които Carnival е разположило на своите кораби MedallionClass, Карнавал твърди, че OceanMedallion е "водоустойчив, слънцеустойчив и пясъчен, " но предлага подобна защита от елементите като обикновен смартфон.

OceanMedallion може да се носи като часовник или като бижута.

Това, което прави OceanMedallion толкова привлекателен за Carnival, не е само свързаните му възможности; това е, че подобрява опита на клиента, като в същото време го опростява. Преди круизните кораби да предлагат медальони, те ще предлагат круизни карти, форма на лична карта на лодка, която позволява на клиентите да плащат за артикули с активирани устройства за продажба (POS). Те могат също да предлагат прекарване на пръст карти, ключове и други устройства, всяка синхронизирана с различни корабни услуги. MedallionClass се справя с това, което позволява на клиента да носи само един жетон, OceanMedallion, като същевременно все още е в състояние да взаимодейства с всеки аспект, насочен към клиента на кораба, от вратата на пътническата кабина до всички популярни игри в казиното. Carnival предлага карта за круизен кораб на пътници, които отказват OceanMedallion, но Padgett заяви, че често искат чипа след няколко дни на кораба.

С включването на технологии като OceanMedallion, Carnival се стреми да премахне триенето в опита на пътниците, според Padgett. Въпреки че Carnival предлага свързано IoT изживяване на кораба, целта на компанията е да сведе до минимум натрапчивостта на технологията. Елиминирайки триенето, "гостите могат да бъдат освободени, за да се наслаждават повече на преживяването и да консумират повече преживявания", каза Паджет.

Edge Computing и IoT

Ако надникнете под капака му, MedallionClass е пример за изчисляване на ръба, защото използва сензори и мобилни устройства за събиране на данни на кораба, където те извършват своите операции по-близо до мястото, откъдето данните произхождат и взаимодействат, а не отскачат всяка транзакция докрай до централизирана база данни в облака. Тази архитектура намалява закъсненията, които освен че правят луксозни пътници на круиз по-щастливи, се използват в много предприятия за ускоряване на анализа на данни, дават възможност за голямо разнообразие от персонализирани „умни“ устройства и намаляване на мрежовия трафик от страна на сървъра. Според скорошен доклад на Juniper Research, броят на свързаните IoT сензори и устройства ще нарасне до над 50 милиарда до 2022 година.

По време на нашата пресконференция попитахме Padgett относно възможностите за сигурност на OceanMedallion, имайки предвид колко лична информация би могла да има достъп до услугата MedallionClass. Отговорът не разочарова.

Карнавал казва, че всяко взаимодействие с океанския медальон включва двуфакторно удостоверяване (2FA). Двата фактора са самият OceanMedallion и идентификационен номер на клиента. Например, когато пътниците се регистрират, за да се качат на терминала, те използват OceanMedallion, за да докоснат NFC четец в павилион, който ги проверява въз основа както на маркера, така и на идентификационния им номер. Качването на кораба по този начин не само подобрява управлението на идентичността и проверката, но също така помага да се ускори процеса на качване на кораба, според Plodgett, което отново прави клиентите по-щастливи, защото те стигат до каютите си по-бързо.

Когато клиентите предават данни, OceanMedallion го криптира с помощта на 128-битовото AES криптиране, присъщо на Bluetooth Low Energy, което е това, което OceanMedallion използва. Но ако клиентите загубят маркера, тогава данните им все още остават в безопасност, според Padgett, тъй като нищо не е на устройството. "Това е просто шифрован номер на регистрационната табела, който не означава нищо", каза той. „Ако го загубите, ние ще го вземем; деактивираме го или ще ви го върнем.“

За да поддържа своите вектори за атаки възможно най-ниски, Carnival полага усилия да не копира данни за пътници в мрежата си. Ако клиентите откажат да споделят местонахождението си със системата OceanMedallion, тогава те могат да превключат чипа в режим „Само за безопасност“, използвайки бордови киоск или едно от свързаните с MedallionClass приложения за мобилни устройства, които са достъпни както за Apple iOS, така и за Google Android.

"Ние практикуваме минимизиране или почти елиминиране на репликацията на данни в цялата платформа", каза Паджет. "Ние извикваме информация, използваме я, но не я възпроизвеждаме. И така не разпространяваме информация в кораба."

Точките за достъп на тавана на кабинетите осигуряват свързаност за IoT мрежата на Carnival.

IoT през целия кораб

Това, което дава на OceanMedallion възможността да направи живота на пътниците толкова без триене, е IoT мрежата на Carnival. Това е мрежа от приблизително 7000 сензора, която трябва да бъде активирана за всеки съд MedallionClass. От магазини до барове до корабното казино, всяка зона е свързана. Всяка каюта разполага с точка за достъп. Padgett отбеляза, че това не само позволява MedallionClass, но също така помага за решаването на стария проблем на круизните кораби, известни с подпарковото свързване. Като включва точка за достъп във всяка кабинет, Карнавал се надява да преодолее този проблем.

"Всяка кабинет е стоманена кутия", каза Падгет. „Така че, освен ако всички нямат точка за достъп, не можем да гарантираме повсеместно обслужване.“

Гигантските антени за Wi-Fi мрежата MedallionNet седят над басейна на Карибската принцеса.

Антените за Wi-Fi мрежата на Carnival MedallionNet седят в края на кораба с изглед към басейна (вижте изображението по-горе). Карибската принцеса разполага и с 4000 интерактивни портала. OceanMedallion може да персонализира това, което виждате на порталите по целия кораб, което също се простира до телевизорите в стаята ви и в големите киоски със сензорен екран в близост до асансьори и други места около лодката.

OceanMedallion също се свързва с функция, която е както в мобилните приложения на Carnival, така и в интерактивните му портали, наречени „OceanCompass“, която ви помага както да намерите пътя си около кораба, така и да проследявате местоположението на колегите пътници. Така OceanMedallion предоставя начин родителите да намерят децата си, ако са се разделили, или това може да помогне на възрастните пътници да намерят най-краткия път до местоназначението си, просто като размахате OceanMedallions над четец до екран.

Четецът на NFC чете OceanMedallion, за да отключи вратите на кабинета за пътници.

Задръжването на OceanMedallion над NFC четец до павилион също ви позволява да получите достъп до персонализирани данни, като вашия маршрут за пътуването. Отново тези данни не се съхраняват в OceanMedallion. Вместо това устройството се използва, за да потвърди самоличността ви, така че павилионът да има достъп до данните от един магазин в мрежата. Можете също така да получите достъп до маршрута на приятеля с подходящите разрешения, а екраните ви позволяват да прекарвате пръст от един ден на следващия през маршрута със слънчевата светлина в изображението, което се променя в зависимост от времето на деня в графика (вижте изображението по-долу).

Гигантски киоски със сензорен екран на Карибската принцеса позволяват на пътниците да проучват маршрутите си.

Постоянната свързаност и личният индикатор означава, че корабът винаги знае къде се намирате, когато сте на борда. Това дава възможност за услуги като „OceanNow“. Това ви позволява да поръчате храна чрез мобилното си приложение или чрез павилион или портал и да я доставяте храна, независимо къде се скитате на кораба, по начин, подобен на това как работи Uber Eats. Докато мобилните приложения работят добре, Padgett посочва, че компанията е инвестирала в големия брой павилиони и портали, така че пътниците все още да могат да получат пълното изживяване на OceanMedallion, без да се налага да носят мобилните си устройства със себе си. Това изглежда като нереалистичен сценарий през 2019 г., като се има предвид отчаяната зависимост на обикновения човек от мобилните умни устройства. Карнавалът обаче иска хората да знаят, че OceanMedallion предоставя на клиентите друга опция освен телефоните си.

Индивидуално събиране на данни

Докато Падгет подчерта, че услугата се опитва да не копира данни, това не означава, че не събира никакви. Голяма част от това как работи OceanMedallion е силно индивидуализирано събиране на данни за всеки пътник. Това прави вида на данните, които се събират. Част от него е информацията за плащане, която бихте използвали за закупуване на напитка или номера на стаята, който използвате, за да отключите вратата на кабината си. Това са данни, които круизната линия би имала във всеки случай независимо дали използвате или не смарт устройство, като OceanMedallion. Останалото са данни, които системата активно събира въз основа на вашите дейности на борда на кораба и това може да стане изключително лично.

Екипажът на лодката използва услуга, наречена "GuestView", която им дава представа за предпочитанията на всеки клиент въз основа на минала история на транзакциите, като какви напитки може да предпочете клиентът или какви казино игри най-много им харесват. Но що се отнася до събирането на данни, Падгет отхвърля идеята за големи данни, събрани за пътниците в полза на „разузнаването на опита“, чрез което той означава, че гостите ще се възползват от данните, за да помогнат на техния опит, а не на екипажа.

"Нашият фокус с опит интелигентност и истинската причина за този обширен IoT в реално време", каза Паджет, "е да се уверите, че като гост веднага се възползвате от интелигентността, която създавате."

• Океанският медальон на Carnival е круизен директор за вашия китка Carneval's Ocean Medallion е круизен директор за вашата китка
• Най-добрите мрежови системи за Wi-Fi мрежи за 2019 г. Най-добрите мрежови системи за Wi-Fi мрежи за 2019 г.
• Интернет на нещата ще промени съществено електронната търговия Интернет на нещата ще промени съществено електронната търговия

Това, разбира се, донякъде огласява въпроса какво ще прави Carnival с тези данни, след като ваканцията ви приключи, но е безспорно, че това ще ви помогне да се насладите на круиз, докато сте на кораба. Това също означава, че е вероятно да видите подобни устройства, които се появяват в големи курорти, казина и други туристически места, които могат да се възползват от клиентското изпитване без търкания.