Преглед и рейтинг на облачен pbx облак

Облачната централа (обмен на частни клонове) променя бизнес телекомуникациите. Вече не трябва малкия и средният бизнес да инсталира, конфигурира и поддържа хардуерна единица като тези от CudaTel, Kerio, NEC или Nortel. Решенията с хоствани в облак PBX решения като Broadvoice Cloud PBX (започвайки от $ 22.95 на потребител на месец) действат като едно гише: не е нужно да купувате услуга от превозвач. Вместо това, офис, местни, междуселищни и международни разговори се предлагат от един доставчик на VoIP услуга. Получавате екстри като мобилни приложения, софтуерни телефони за обаждане от компютър и наблюдение на повиквания, както и стандартни неща като пренасочване на разговори, маршрутизация, запис, скрининг, виртуални рецепционисти и конферентен разговор. Но Broadvoice предлага по-малко функции на ниво предприятие в сравнение с други услуги, които видяхме, а някои от интерфейсите му може да са по-слаби.

Цени и планове

Ценообразуването за централната телефонна централа на Broadvoice е ала карт и е резултат от консултация, основана на нуждите на вашия бизнес, а не на цена, която отговаря на един размер. На всеки клиент се назначава специален представител на акаунта, който да разработи подробности и да отговори на въпросите за всички надстройки или понижения по-късно. Базовата цена обаче е 22, 95 долара на ред с едногодишен договор. Тази линия предлага неограничени разговори до САЩ, Канада и Пуерто Рико. За разлика от някои доставчици, Broadvoice не предлага отстъпки въз основа на броя линии, а по-скоро намалява цената на потребител до 17, 95 долара, ако се ангажирате с тригодишен план. Това се сравнява с най-ниската цена на линия от 19, 99 долара на потребител на месец в RingCentral Office и JIP хостинг на VoIP от $ 19, 95. Базовата цена на Broadvoice включва услуга за облачна телефонна централа с маршрутизиране на обаждания, но не и виртуална рецепционистка (известна като Auto Attendant), която струва още 15 долара на месец.

Ако искате външни директни номера за всеки ред, това струва още 5 долара на ред на месец; въпреки това получавате основен външен номер с основна услуга. Много компании са добре с това, използвайки централата за насочване на разговорите към разширения или използване на правила за търсене на разговори. Опция за изплащане при цена от 9, 95 долара на месец ви дава 4 цента на минута изходящи разговори и неограничени входящи повиквания.

Можете също да добавите чат на Communicator за $ 10 и имейл за същата цена. Конферентен мост струва 14, 95 долара на месец, а агентът и надзорник на Monitor-Whisper-Barge (който позволява мониторинг и присъединяване на повиквания) струва 10 долара всеки. Това е добре за бюрата за поддръжка на клиенти, позволявайки на надзорните органи да слушат и да приемат разговори. За нашето тестване добавихме усмивка с функции, заедно с някои настолни телефони на Obihai.

Компанията предлага добър избор на предварително конфигурирани телефони от Cisco, Polycom и други, но нашата представителка, изключително полезната Лорън, препоръча Obihai Obi1032, за която тя каза, че съчетава впечатляващия дисплей на Polycom телефон с надеждността на телефон Cisco, т.е. всичко на по-ниска цена. Той също така има предимството на Wi-Fi свързаност, спестявайки ви да свържете кабел Ethernet към телефона. Можете да купувате директно или да наемате собственици на вашите телефони; нашите струват само 3, 95 долара на месец всеки с възможност за 36-месечен лизинг до собствено. Общата ни месечна сметка за три реда и произведенията, с изключение на функциите, достигнаха $ 186.65.

Записвам се

Broadvoice предлага ръкохватка от повечето бизнес VoIP услуги, които сме тествали. Във встъпително обаждане с представител на компанията и техник, ние бяхме разгледани чрез опции за обслужване и процес на регистрация. Инженер ни показа и уеб демонстрация на администраторския и потребителския уеб интерфейси. Представителят винаги се консултира с инженера за създаване на сметки, а инженерът е на разположение на всеки клиент на Broadvoice за демонстрации като тази, която имаме. След като представителят определи от какво се нуждае вашият бизнес, изпращате ви документ DocuSign, в който подробно се описват услугите, които сте уговорили в разговора. Попълвате това с детайли за вашия бизнес - името на фирмата, което въведете тук, ще бъде изходящият идентификатор на обаждащия се, показан от вашите редове. (Можете да го промените по-късно с обаждане за поддръжка.)

След като изпратихме формуляра DocuSign, получихме имейл, потвърждаващ получаването и попълването, след което получихме още един от отдела за фактуриране, който очертава процеса на доставка и проследяване.

Настройка на телефоните

За клиенти с повече от три линии Broadcom включва рутер Edgewater EdgeMarc 4550, който оптимизира VoIP трафика. Но тествахме само с три линии и телефоните на Obihai. Дори преди тези да пристигнат, получихме гласово съобщение от технологията на Broadvoice, която ни показва как да използваме уеб конзолата и софтуера на телефона. Имейл с нашето администраторско влизане пристигна приблизително по същото време.

Техническа поддръжка представител се известява, когато проследяващият номер на вашия телефон е маркиран като доставен и той или тя ви се обажда, за да се свържете с хардуера. Но дори и Broadvoice да не предлага тази услуга за поддържане на ръка, свързването на предварително конфигурирани телефони не е просто за всеки, който има и най-малка техническа способност. Просто включвате захранването, Ethernet и слушалките и сте в бизнеса.

Единствената възможна причина за объркване е, че телефонът на Obihai има три Ethernet гнезда, обозначени SW, PC и AUX; искате да включите вашата Ethernet интернет връзка в SW. След това предварително конфигурираният телефон се рестартира и това е: Имате услуга. Ние също така създадохме Bluetooth USB ключ, който ни позволи да използваме интернет връзка на мобилен телефон, но също така можехме да се сдобием с Wi-Fi донгъл.

Ако някога искате да присвоите хардуера на различен ред във вашия акаунт, можете да го направите сами в конзолата на уеб администратора, която ще обсъдим по-нататък.

Интерфейс за уеб управление

Уеб конзолата показва текущата ви сметка, статистика за използване и поле за търсене на процент в горната част, последвано от директория на всички ваши редове и функции. Не бихме нарекли интерфейса гладък, но е достатъчно лесно да се движите и да намирате нужните функции. Бутоните в горната граница предлагат достъп до конфигуриране на Lines, Attendant, Hunt Group и Потребители. Когато щракнахме върху линии, можем да редактираме подробности и разрешения за всяка от нашите линии, включително неща като разрешаване на анонимни обаждания, 411 обаждания, транскрипция на гласова поща по имейл и международни обаждания.

Добавянето на потребители е отделно от добавянето на редове в Broadvoice. Администраторът може просто да управлява всичко за всички линии или да създава потребителски акаунти, така че потребителите да могат да получат достъп до мрежата до гласовата си поща и други функции на Broadvoice. Администраторът ще трябва да назначи телефонна линия на потребителя след създаването му.

Характеристика

Всички акаунти на Broadvoice са снабдени с 45 функции, включително двете стандартни, като трипосочно обаждане, идентификация на обаждащия се, изчакване на повикване, задържане на повикване и услуга E911, както и по-сложни такива като анонимно отхвърляне на повикване и гласова поща за изпращане по имейл транскрипция. Но поддръжката на текстови съобщения чрез SMS все още не е включена, както е в RingCentral Office, нещо, което ще бъде от решаващо значение за компаниите, които желаят да взаимодействат с потребителите на мобилни телефони. Няколко функции, критични за по-големите предприятия, също отсъстват от Broadvoice: Конфигурация на груповата политика и запис на разговори на базата на облак.

Ловните групи в Broadvoice са силно конфигурируеми. Можете да направите такъв за всеки ред и той може да изисква вход или не. Можете да конфигурирате линейна или кръгова група Hunt; първият просто премества повикването на следващия ред, докато последният започва отначало, след като проправя път през списъка. Друга опция е да пренасочите разговора въз основа на коя линия е била бездействала най-дълго или можете просто да звъните на всички незаети телефони. Можете да зададете време за изчакване без отговор от 5 секунди до 10 минути и можете да определите опашката за повикване, за да чакат хората за следващия ред. Не съществува обаче инструмент за визуална блок-схема като много полезните, които получавате с JIP Hosted VoIP и RingCentral.

Няколко изящни функции в Broadvoice са неговите функции за кратък код и кликване. И двете имат различно значение в други контексти, така че слушайте! Функцията за кратък код на Broadvoice, достъпна от менюто „Линии“, позволява на администратора да зададе един клавиш на клавиатурата на номер, който членовете на компанията често биха набирали - кодът отива на един и същ номер на дестинация за всеки телефон и мек телефон в системата. Click-to-Call ви позволява на потребителите да въведат номер от и до номер в уеб интерфейса, за да инициират повикване.

Гласова поща

Гласовата поща и факсовете могат автоматично да бъдат изпращани на имейл адреса на потребителя като прикачени файлове и като преписан текст. Харесва ни, че транскрипцията на гласова поща в текст може да се чете и на уеб конзолата на потребителя, нещо, което не се предлага от Vonage. Можете също да зададете ограничения за чистка за изтриване на стари или прекомерни гласови съобщения. Но първоначално имахме трудности да разберем как да запишем изходящото си съобщение. Оказва се, че можете да направите това само от хардуерния телефон, а не през уеб конзолата, както RingCentral позволява. След като наберете * 21, ще бъдете преведени през процеса на изговаряне на името на вашата компания и изходящо съобщение с опции за съобщения в консерви, за да улесните процеса.

Auto Attendant

Auto Attendant на Broadvoice е мощен и гъвкав. Можете да го промените въз основа на седмичен и почасов график. Можете да отидете в града, създавайки многостепенни менюта („Натиснете 1 за продажби“ и т.н.). Трябва да качите аудио файлове за вашето съобщение - не можете да ги записвате от интерфейса за управление, което е нещо болко. Можете обаче да поръчате професионално записани съобщения срещу начална такса от 50 долара. Ако вашите нужди са по-малко строги, можете просто да използвате по подразбиране „Ако знаете разширението на вашата партия, натиснете едно“ и така нататък. Разширените опции ви позволяват да се справяте с грешки, като възпроизвеждате съобщението, затваряте или прехвърляте на ред след определен брой грешни набрани разширения или изчакване на сесията.

Мек телефон

Софтфонът идва под името Communicator (същото име, използвано за функцията за чат). Това може да бъде изтеглено от pbx.broadvoice.com, когато потребител е влязъл - но странно не, когато администратор е влязъл. След настройката (налична е само за Windows), трябваше да разрешим достъпа на приложението чрез софтуера на защитната стена на Windows, И един от нашите тестови компютри, работещ с Norton Insight, маркира изтеглянето като рядко и следователно потенциално опасно (което не е). След това трябваше да влезем в приложението със същите идентификационни данни. Приложението изглежда като програма за незабавни съобщения, подобна на AIM, Digsby или Trillian, само че има добавената възможност за набиране на телефонни номера.

Имахме проблем с първоначалната настройка на софтуера на телефона. Можем да влезем Communicator в SIP за извършване и получаване на обаждания, но не и към чат услугите на Broadvoice, които включват видео чат и споделяне на екрана (не успяхме да накараме тези да работят). Обаждане до службата за помощ разреши това в кратък ред; е необходимо да се извърши някаква настройка в задния край. Той обаче посочва възможен източник на объркване, идващ от двойствената природа на Communicator като клиент както за телефон, така и за съобщения. Искаме двата типа акаунти да могат да бъдат комбинирани (или поне скрити от крайния потребител), както са в Skype for Business.

Комуникаторът автоматично импортира всички наши контакти в Outlook, което беше удобно, макар че не си спомняме дадохме разрешение за това. Също така ви позволява да инициирате обаждания от Outlook. Екранният клавиатура е удобен за телефонни номера, които не са в контакти. Комуникаторът може да групира контакти и да настрои състоянието ви на „Онлайн“, „Гост“, „Не безпокойте“ Всъщност има множество настройки за състоянието, Global, Broadvoice и SIP. Статутът на Broadvoice беше по-подробен и предлагаше опции като Extended Away и In a Meeting. Клиентът дори ви позволява да влизате в други популярни услуги за незабавни съобщения.

Клиентът Communicator също ви позволява да записвате вашите разговори и той ще ви известява, когато имате гласова поща. От страна на минус, качеството на разговорите беше някак размито за мекия телефон; хардуерните телефони бяха забележимо по-добри, но не точно това, което бихме нарекли HD качество.

Мобилни приложения

Има две приложения за iPhone и Android (за съжаление няма приложения за Windows Phone или Blackberry): приложение за обаждания и мениджър за гласова поща. Не сме сигурни защо и двете функции не са възможни в едно приложение, тъй като са в приложенията на RingCentral. Инсталирахме и двете приложения на гладък HTC One M9, работещ с Android 5.0.2. Обикновеното приложение Broadvoice е с тегло 26 MB и изисква 10 разрешения за поверителност. Можете да влезете с QR код, но нямаше инструкции как да направите това. Приложението ви позволява да провеждате разговори, използвайки вашата VoIP услуга, сякаш сте били на бюрото си. Също така ви позволява да записвате обаждания и да ги изпращате до вашия имейл. Можете също така да използвате SIP приложения на трети страни с вашия VoIP акаунт на Broadvoice, включително тези от CounterPath, ZoIPer, sipdroid и csipsimple.

Приложението за обаждане е почти обикновен телефонен номер с бутони за бързо набиране, история на обажданията и контакти. Тя ви позволява да импортирате контакти от телефона и поддържа видео, ако целта ви за обаждане също работи с приложение Broadvoice. Това е напълно функционално приложение за телефон. Приложението за гласова поща наистина ви позволява да слушате гласовата си поща и да променяте настройките на гласовата поща. Отново не разбираме защо това изисква отделно приложение. Приложението RingCentral управлява и двете функции, а също така добавя поддръжка на SMS и факс.

Подкрепа и интеграция

Както споменахме по-рано, екипът за поддръжка на Broadvoice прави всичко необходимо, за да ви накара да започнете работа. Всички инженери за поддръжка, с които разговаряхме, бяха изключително полезни, знаещи и приятелски настроени и винаги бяхме свързани за по-малко от 5 минути. Чатът на живо е наличен само от понеделник до петък от 6:00 до 17:00 тихоокеанско време. Документираната онлайн помощ е друга история, особено за мобилните приложения. Получавате онлайн често задавани въпроси, но малко повече и помощ в мобилното приложение не съществува.

Broadvoice е малко слаб, що се отнася до интеграциите на трети страни. Той се свързва добре с Microsoft Outlook, но липсват интеграции с корпоративни доставчици на услуги като Box, Oracle и Salesforce. По-големите организации директно ще пропуснат тези интеграции, които ще намерят в RingCentral и Jive.

Правилно за гласа на вашата компания?

Хостваната телефонна централа на Broadvoice може да получи на малките фирми професионалната телефонна система, от която се нуждаят, с групи за лов на повиквания, гласова поща в текст и голяма поддръжка. И въпреки че ценообразуването на входно ниво е на атрактивно ниско ниво, имайте предвид, че много от описаните по-горе функции са добавки за допълнителни разходи, както е подробно описано в горната част на този преглед. Нашият редактор за избор на бизнес VoIP решение, RingCentral, предлага по-съгласуван интерфейс и по-здрави функции за по-големи предприятия, включително интеграции с услуги на бизнес облачни услуги на трети страни, запис на разговори в хост, диаграма на групата за ловуване и поддръжка на SMS.