Видео: Autotask Overview (Септември 2024)
Autotask IT Business Management Solution е мащабируема, облачна базирана платформа за автоматизация на професионални услуги, която има за цел да даде възможност на своите клиенти да бъдат по-активни, по-професионални и по-печеливши доставчици на ИТ услуги. Възможността да се автоматизират задачи, използването на шаблони за билети и изключително персонализираният потребителски интерфейс (UI) правят това привлекателен пакет. С обширен списък с функции, Autotask може да отнеме известно време, за да овладее, и е скъпо, но си струва инвестицията, която започва от около 65 долара на потребител на месец.
Персонализираните табла за управление дават почти безкраен брой опции с един поглед, улавяне на обобщения за билети и проекти, възможности, графици за подновяване на договори и други. За централно разположени екипи или сътрудници, разпространени по целия свят, Autotask се предлага на седем езика с международна подкрепа, така че вашият талант, независимо колко отдалечен, може да се чувства напълно подкрепен.
Нивата на обслужване
Получаването на оферта от Autotask не е проста задача. Бяха необходими три имейла и толкова телефонни обаждания, за да отворите дискусията за ценообразуването: Професионалистът по продажбите на Autotask имаше повече функции и подкрепящи бели документи, които той просто трябваше първо да сподели с мен. Въпреки това Autotask със сигурност отнема времето си, като се грижи за разбирането на вашата компания и нужди. По време на нашите разговори за откриване, представителят на Autotask попита кои подобни платформи съм тествал. Когато споменах BlueFolder, който предлага четири нива на услуга за изплащане, започваща от 79 долара на месец за трима потребители, ми казаха, че по-стабилният набор от функции на Autotask ще изисква малко повече инвестиции, но ще осигури повече от всичко, което бих изпитал на друго място,
За Autotask са достъпни три нива на обслужване: Essentials, Premium и Ultimate. Нивото на Essentials започва от $ 65 на потребител на месец и обхваща голямо разнообразие от основни функции за по-малки тоалети, търсещи предимно функционалност за проследяване на проекти и билети. Някои от допълнителните функции на ниво Essentials включват управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и управление на възможности, конектор на Microsoft Exchange Server, договори и фактуриране и Autotask LiveMobile, нейната мобилна платформа. Имейл със затворен контур, портал за достъп до клиенти и интегриране на QuickBooks са незадължителни функции, достъпни за допълнително заплащане в Essentials, но всички са включени в нивата Premium и Ultimate.
Бидейки гений за данни, обичам гъвкавостта на модула Data Warehouse, който носи силата на аналитика отпред и в центъра чрез Crystal Reports или добро-стар Microsoft SQL Server, където можете да манипулирате данните си по свой начин. Data Warehouse не е задължително на ниво Premium и е включен в Ultimate. Други инструменти за анализи и табло са достъпни за абонати на Premium и Ultimate, докато пакетът Essentials включва уважаван набор от стандартни отчети.
Тъй като всички нива на услуга са цитирани за всеки потенциален клиент поотделно, те ще включват опции за поддръжка като онлайн, имейл и телефонна поддръжка, както и събития на уеб семинари на живо въз основа на вашите нужди и бюджет. Обучителните видеоклипове и онлайн потребителските общности предлагат допълнителни пътища за постигане на вашата персонализация. В противен случай екипът за професионални услуги на Autotask има множество възможности, които да помогнат да се възползват максимално от платформата и интеграциите.
Където свети Autotask
Билетът е мястото, където е за Autotask. Електронният имейл със затворен цикъл може да задейства отговорите и автоматично да улавя прикачени файлове, които се записват в съответния билет. Простото отговаряне на имейл низ актуализира билета с най-новата комуникация. Персонализирането в Autotask позволява на потребителите и администраторите да създават табла за управление и работни пространства, за да отговарят на доста подробни спецификации.
Настройка и цялостна лесна употреба
Autotask първоначално не е толкова удобен за потребителите, колкото другите платформи за управление на бизнеса там, отчасти поради всички персонализирани функции и инструменти. Приложението е толкова богато на функции, че е трудно да се коси през толкова много елементи на екраните. Изглежда няма начин да изключите функции, които може да не се отнасят за вашата компания, така че всичко се показва. Това прави определянето на персонализираните полета тромаво и понякога объркващо.
След като бъдат идентифицирани персонализирани полета и са въведени шаблони, потребителите могат лесно да създават нови билети въз основа на общи критерии, където голяма част от необходимите точки за данни могат да бъдат автоматично попълнени. Автоматизираните работни процеси, когато са проектирани, изваждат предположенията от процесите и преместват елементите напред. Никога няма да пропуснете друг срок с автоматизирани сигнали. Помощните функции са достъпни в самото решение за въпроси в движение.
Надникване под качулката
Когато погледнете под капака, Autotask е шампион за малки до средни доставчици на ИТ услуги. SLA могат да бъдат управлявани на различни нива с персонализирани, автоматизирани работни потоци и непрекъснато подобрявани чрез постоянен анализ в реално време. Интеграцията с доставчиците на счетоводен софтуер означава, че таблиците могат да бъдат одобрени и публикувани от един източник само с няколко кликвания на мишката. Допълнителни функции, като отворен API, управление на външни източници и инвентаризация, би трябвало да ударят сладкото място за повечето компании, работещи с вътрешни и външни ресурси. Мобилните и настолни инстанции на Autotask се поддържат изцяло за устройства с Windows, Android и Apple. Продажбите и технологиите в движение могат незабавно да въведат време, да актуализират билети и да редактират статусите на проекти по всяко време, където и да е Wi-Fi.
интеграции
Autotask има впечатляващ списък на партньори за интеграция в различни типове инструменти и приложения, като управление на паролата, производителност на служителите, счетоводство (да, любимите ви QuickBooks са там) и други помощни програми като RepairTech. Като си партнира с Agility, Autotask може да синхронизира данни като събития и контакти с Google Apps на всеки 15 минути. Връзката към Exchange Server може да бъде персонализирана да се синхронизира по вашия график.
Сравними платформи
Инструментите за управление на бизнеса не са достатъчни, тъй като безброй малки и средни компании се стремят да автоматизират възможно най-много аспекти на своите услуги. BlueFolder е по-пъргав на краката си и може да се похвали с по-бързо време за внедряване, но не е толкова богат на функции или приспособим като Autotask. Desktop Central предлага страхотни мобилни функции и е лесен за изпълнение, но потребителският интерфейс може да бъде претрупан, което затруднява намирането на необходимото. Както за парите, така и за ангажирането на времето за блясък обаче, Autotask носи моксито.
Autotask е солидна платформа за управление на информационните технологии, със стабилно проследяване на билети, управление на проекти и модули за производителност. Въпреки че ценообразуването може да е малко по-високо от конкуренцията, възможността да персонализирате платформата според вашите специфични нужди ще бъде привлекателна за средни и големи организации. Въпреки това, по-малките организации и тези с по-ясни ИТ изисквания ще открият, че Autotask е както твърде сложен, така и скъп за техните нужди.
