Amazon и целеви се подготвят за лице на разстояние

На тази седмица на конференцията Fortune Brainstorm Tech ръководителите на търговските фирми на Target и Amazon представиха своите виждания за това къде се движи търговията на дребно. Изпълнителният директор на Target обхвана как тази компания използва своите магазини за търговия на дребно, за да подпомогне своите дигитални усилия, а ръководителят на бизнеса в света на потребителите на Amazon говори за необходимостта от повече иновации в пространството.

Целевият изпълнителен директор Брайън Корнел обсъди как гигантът на дребно се преоткрива, съсредоточи се както върху своите магазини за търговия на дребно, така и върху онлайн операциите си. За физическите магазини той говори за планове за преустройство на 600 места и отваряне на 100 нови магазина с по-малък формат в градските райони, отбелязвайки, че потребителите се връщат обратно в градските центрове. Компанията също така наблюдава огромен растеж онлайн, който вече е бизнес от 4 милиарда долара с годишен ръст от 25 до 30 процента на всяко тримесечие, каза той, като отбелязва, че 90 процента от търговията на дребно в САЩ все още се извършва във физически магазин.

"Мислим за важността на" и "през ​​цялото време", каза Корнел, говорейки за използването на физически и цифрови, масови и специални предмети, стил плюс предмети от първа необходимост за домакинството. Той говори за това как физическите и дигиталните могат да работят заедно като „интелигентна мрежа“, в която магазините ви позволяват да пазарувате, връщате или вземате стоки, а също така могат да се използват като местен център за изпълнение. „Намираме се на 10 мили от 85 процента от населението на САЩ“, каза той.

Като цяло, каза Корнел, компанията инвестира 7 милиарда долара за подобряване на потребителското изживяване, създаване на марки и за подобряване на изпълнението.

Той не беше изненадан от съгласието на Amazon да закупи Whole Foods, като заяви, че това е валидиране на концепцията за физически плюс цифров. "Дори Amazon признава, че физическите магазини са важни", каза той.

Корнел каза, че компанията се фокусира върху иновациите, включително обхваща машинно обучение и „CGI“, за да види как изглеждат продуктите в дома на клиента. Той каза, че иновацията трябва да започне с това, което гостите очакват от Target, както и с това как компанията може да изгради по-добра марка. Той говори за собствените марки на Target, както и за партньорства с компании като Casper Mattress и Harry's Shave Club.

Като се има предвид, че Корнел пое компанията веднага след широко разгласено нарушение на сигурността, попитах как компанията подхожда към въпроса сега. Компанията прави значителна капиталова инвестиция за създаване на най-модерния „център за кибер-синтез“ и работи за наблюдение, откриване и ограничаване на евентуални проблеми; но, каза той, заплахите продължават и Target, като всички свои връстници, постоянно е атакуван и се нуждае от най-добрите технологии и най-добрите хора. "Трябва да се съсредоточавате върху това всеки ден", каза той.

Корнел също така гласува за промените, засягащи магазините, с особен акцент върху испаноядците. През последните няколко месеца, каза той, испаноядци потребителите правят повече "пашкули" и пазаруват по-малко, като покупките намаляват с 11 процента.

Джеф Уилк, изпълнителен директор на световния потребителски бизнес на Amazon, заяви, че вижда толкова много възможности за „растеж и изобретение“ на масовия глобален пазар на дребно и заяви, че ще има много победители в търговията на дребно. На въпрос дали Amazon иска да смаже всеки бизнес на дребно, Уилк говори за опити да измисли от името на клиентите и че „прекъсванията се случват, когато клиентите избират по различен начин“. Той каза, че делът на Amazon е около 1% от глобалната търговия на дребно и е с едноцифрени цифри в САЩ, така че всъщност е много малък. "Ние сме за пионерството, а не за завоюването", каза той.

Той описа уникалния процес на Amazon за създаване на нов бизнес, който започва с написването на прессъобщение за новия продукт или обслужване, и след това създаване на „отделни екипи с една нишка“, които да работят върху тях. С други думи, каза той, човекът, който притежава Алекса, просто притежава Алекса, а не друг бизнес. За да направи тази работа, Amazon трябва да използва механизми за "одит и проверка", така че лидерите да могат да проследяват тези екипи.

Уилк каза, че Amazon инвестира в дългосрочен план, като вместо това мисли за период от 5-7 години и има за цел да избегне "мисленето за тримесечието", макар да заяви, че тази философия не изключва оперативните постижения. По-късно той каза, че компанията ще продължи да се фокусира върху цената, подбора и удобството.

Относно Whole Foods той каза, че въпреки че сделката се сключи бързо, има „много работа направя, и много повече да мисля за пост затваряне. "Тъй като тя не се затвори, той не може да даде повече подробности, но планът е хранителната верига да работи независимо. Цялата храна промени живота ми", каза той."

Уилк говори за някои други неща, над които Amazon работи, включително „Камион за съкровища“, който той описва като „камион за сладолед за възрастни“, включващ местни стоки и марки, за местно преживяване.

В други области той говори за плановете на компанията за международна експанзия, включително скорошно придобиване в Близкия изток и скорошно съобщение за разширяване до Австралия. По-специално той отбеляза: „Индия е огромна възможност за нас“.

Уилк каза, че Amazon е огромен фен на марките, иска да бъде страхотен партньор и има "нулева толерантност" за фалшифициране."