Adobe прилага многослоен подход в реално време към анализа на клиентите

Adobe прилага слоевия подход и лекотата на използване на продукти като своя Adobe Photoshop в новото си решение на Adobe Customer Journey Analytics. Обявено днес, Adobe Customer Journey Analytics помага на бизнеса и марките да имат достъп до слоеве от многоканални клиентски данни, за да бъдат избирани и подредени един върху друг, за да разкрият нови перспективи в начина, по който клиентите взаимодействат с дадена марка. Новата способност в Adobe Analytics използва платформата за опит на Adobe, която може да събира данни за клиенти от цялото предприятие и отваря нови начини за разбиране на информация в онлайн, офлайн и трети страни канали.

Adobe Customer Journey Analytics е най-новият ход на Adobe в укрепването на позицията си в пространството за бизнес анализи и решения, тъй като през 2009 г. закупи доставчика на решения за уеб анализи Omniture. Adobe придобива различни уеб анализи, система за управление на съдържанието (CMS), рекламни технологии, и маркетингови технологични компании. Миналата година Adobe похарчи 6, 43 милиарда долара за придобиване на софтуер, най-вече за подобряване на различните си маркетингови и бизнес решения. Инструменти като Adobe Customer Journey Analytics са резултат от различни придобивания и интеграции на Adobe.

Adobe заяви в изявление, че решението му помага да се запълни празнината в творчеството в анализа на данни, като „се даде възможност на хората да бъдат по-изобретателни в начина, по който комбинират, редактират и експериментират с различни слоеве данни - творчески процес, познат на всеки потребител на Adobe Photoshop."

Adobe Customer Journey Analytics е ново предложение, свързано около профилираната система за ценообразуване, нов подход за ценообразуване, основан единствено на обема на разговорите на сървъра. За съществуващите клиенти ще бъдат предоставени пътища за миграция. Клиентите могат да закупят и самостоятелна функционалност a la carte.

Осъзнаване на планината на данните

„Много фирми седят на планина от данни и повечето не знаят какво да правят с тези данни“, казва Нейт Смит, групов мениджър на продуктовия маркетинг в Adobe Analytics Cloud. Той добави, че голяма част от тези данни не са актуални, което затруднява способността му да информира опита на клиентите (CXes). Решението на Adobe може да проследява трилиони клиентски транзакции в уебсайтове, мобилни устройства, видео и дори глас. Adobe Customer Journey Analytics има за цел да предложи на марките и компаниите повече от това, което им предоставят много контролни табла и показатели за суета, като интегрира по-задълбочена анализа в реално време от различни източници в гореспоменатата платформа на Adobe Experience (тяхното унифицирано решение за създаване на CX, маркетинг, реклама, анализи и търговия).

„Нашето решение помага на марките да свързват точките от данните на клиентите на omnichannel и да формират потребителски ориентиран поглед на клиентите“, каза Смит. „Приложихме простотата на плъзгане и пускане, както и някои от слоевете и инструментите на Photoshop, за да активираме динамични табла за управление.“

За разлика от някои статични табла за управление, които са предназначени да проследяват и отговарят на шепа показатели, компанията заяви, че Adobe Customer Journey Analytics е динамична и може да се използва за бързо намиране на отговори на по-сложни въпроси. Смит добави, че клиентът Journey Analytics притежава отклонението и функционалността, които учените за данни ще оценят, но също така е достатъчно проста за маркетингови и продуктови мениджъри.

Adobe Customer Journey Analytics работи по различен начин от традиционните табла за управление с ограничена интерактивност, тъй като при използване на първите потребителите могат да копаят в многопластови набори от данни и да курират колекции от информация за различни аудитории. Това е особено полезно в отрасли като търговията на дребно, където марките могат да използват анализа, за да видят как взаимодействат физическите магазини и уебсайтовете за електронна търговия. Бизнесът може да разкрие типовете дигитални преживявания, които е най-вероятно да стимулират трафик на крак и покупки в офлайн магазини.

(Графичен кредит: Adobe)

Проследяване на пътуването на клиента

Смит предаде лично преживяване, за да илюстрира как опитът за пътуване на клиентите може да се възползва от дълбоката анализация. Наскоро той закупи голф клуб и, докато плащаше в доа, беше попитан дали иска да се регистрира, за да бъде в пощенския списък на магазина за голф и той се съгласи. Първото му имейл съобщение от магазина за голф включва купон за 20 процента на разстояние от клуба, който той току-що купи преди седмици.

Той посочи, че едно сплотено решение за анализ на пътуванията на клиенти (като Adobe Customer Journey Analytics) би могло да помогне за приспособяване на офертата за електронна поща към друг артикул, който купуват и купувачите на голф клубове; това би могло да доведе до друга продажба и положителен CX. Вместо това Смит беше отложен, като научи, че артикулът, за който наскоро е платил пълна цена, сега се предлага с отстъпка.

(Графичен кредит: Adobe )

Adobe Customer Journey Analytics ще се свърже със съществуващите бизнес решения на Adobe. Той може също да се възползва от изкуствен интелект (AI) и машинно обучение (ML) чрез Adobe Sensei, който има предварително изградени AI / ML модели, които могат да бъдат обучени с течение на времето, за да правят по-добри прогнози за дейности, случващи се през пътуването на клиента. Той може също да предложи препоръки за най-добрите следващи стъпки или да автоматизира тромавите процеси.

• Най-добрите инструменти за самообслужване на бизнес интелигентност (BI) за 2019 г. Най-добрите инструменти за самообслужване на бизнес разузнаване (BI) за 2019 г.
• Спестете 190 долара за курс за сертифициране на Google Analytics Спестете 190 долара за курс за сертифициране на Google Analytics
• Какво трябва да се има предвид при изграждането на информационно табло за малки и средни предприятия Какво трябва да се има предвид при изграждането на информационно табло за малки и средни устройства

Една интересна особеност на решението е способността му да предлага анализи за различни устройства, които могат да включват поведение на потребителите от различни устройства, които използват за взаимодействие с бизнеса, включително смартфони, таблети, настолни компютри и други, в един поток. Това означава, че марките и предприятията разбират по-добре как да персонализират потребителското изживяване (UXes) на всяко устройство въз основа на предпочитанията на потребителите да ги използват. Това дава единна картина на клиентите и устройствата, които използват, а също така поставя фокуса върху хората, а не върху устройствата.