7 мъртви прости съвета за ефективно crm

Софтуерът за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) е упражнение за целенасочена простота. CRM израства от необходимостта екипите за продажби да вземат всички различни системи, които използват за ангажиране и управление на контакти и клиенти, и ги обединяват в единна единна платформа за взаимодействие с клиенти и затваряне на сделки.

Най-добрият CRM софтуер предоставя на маркетолозите и продавачите мощен набор от инструменти в управлението на олово, работния процес и автоматизацията на маркетинга, подробни отчети и други. В същото време самото приложение трябва да остане лесен за използване и да улесни директен процес на водене от точка А до Б.

Причината във всичко това е, че CRM системите също са лесно адаптивни, така че избраното от вас решение може да се окаже затънало в твърде голяма сложност и разширена функционалност, която запушва тръбопровода за сделката. Разговаряхме с Нейтън Котни, изпълнителен директор на Highrise, за съвети за поддържане на процеса на управление на CRM на вашата компания възможно най-просто, като се съсредоточихме върху овластяването на вашите търговски служители да сключват сделки.

1 Опростете процеса на продажбите си

Хората често стигат до CRM решение, когато процесът им се е развалил, обясни Kontny. Microsoft Excel не работи, хората презаписват работата си взаимно, проводниците падат през пукнатините и други. Когато избирате, приемате и персонализирате вашето CRM решение, ключово е запазването на фокуса върху прост процес на продажби.

"Срещането на нови перспективи, затварянето на нови сделки и подкрепата на настоящите клиенти са жизненоважната сила на една компания. А ако отидете с просто решение, веднага ще върнете вас и вашия търговски екип в играта", заяви Kontny. „Повечето CRM тези дни изискват задълбочено обучение за вашия екип и партньори. Колкото по-сложно е решението, което избирате, толкова повече време ще прекарвате в преподаване на другите във вашата компания как да го използвате. Нямате такъв тип време, защото повечето клиенти, нови за CRM, сами сключват сделки. "



2 Изберете пътя на най-слабото съпротивление на потребителя

Компаниите, които изграждат прости инструменти, обикновено продължават да измислят как да премахнат триенето и да изграждат още по-лесни инструменти и функции за използване. Контни каза, че обратното често не е вярно. Намаляване на триенето на платформата, където и да я намерите, е добро правило, за да сте сигурни, че вашият CRM е възможно най-лесен за използване.

„Ако пестенето на време е важно за вас, знаете, че като инвестирате в компания, която ви носи прости неща, ще продължите да се стремите да се отърсвате от стъпките в процеса си, а не да се възпрепятствате. Още по-добре, това ще изгради интелигенти в неговите инструменти, които научават как работите и ще свършат част от работата за вас “, каза Контни.

"Ако ще получите нещо от тази покупка, това трябва да е нещо, което има лесен вход от всички, които го използват. Отидете с най-малко триене, дори ако това означава да жертвате някоя фантазия, от която сте се впечатлили." Контни продължи. „Запомнете: CRM е толкова добър, колкото задълбочеността на данните, които хората добавят към него. Това изглежда толкова просто, но това е едно от най-трудните препятствия, с които се сблъскват компаниите. Похарчихте време, пари и ресурси за този лъскав нов CRM, но ако няма никой използва го, тогава какво? "



3 Подкрепете работните си потоци, не ги прекъсвайте отново

Вашият търговски екип вече има работни процеси, за да ангажира нови контакти, да превърне възможностите във водещи клиенти и да сключи сделки. Kontny каза, че задачата на CRM платформата е да увеличи и подобри организационните работни процеси, а не да преоткрива колелото.

"Вашата компания се справя добре и искате да го запазите по този начин. Изберете CRM, който е достатъчно гъвкав за вашия екип по начин, който да не ги кара да издърпват косата си, като се налага да променят всичките си процеси", каза Kontny. "Твърде често сложният CRM също идва със строг процес на управление на задачите, който излиза извън релсите, когато хората осъзнаят, че е необходим общ ремонт на работния процес."



4 сервизни билета няма да поправят всяка грешка

Предприятията не биха функционирали без платформи за помощни служби и силна ИТ поддръжка за всички приложения и системи, включени във вашата корпоративна инфраструктура. Опасността, когато става въпрос за CRM, е, когато разчитате твърде много на ИТ отдела по всяко време, когато нещо се обърка. Една проста CRM система често изисква само просто поправяне.

"Нещата ще се объркат с вашия CRM. Някой ще направи лошо внасяне, ще изтрие нещо, което не би трябвало и така нататък. Това е естествено", каза Контни. "Тези грешки стават само по-голям проблем, когато хората не могат сами да разберат как да го поправят. По-опростена система позволява на хората сами да преодолеят проблемите, без да чакат продължителни заявки за поддръжка, за да отстранят проблемите."



5 Улесняване на съвместното сътрудничество в екип

CRM не съществува във вакуум. Търговците и продавачите трябва да се координират с всеки друг отдел в бизнеса, за да превърнат нов клиент в лоялен клиент, който се връща. Ако вашият CRM софтуер прави болка да общувате и споделяте работа между екипи и отдели, тогава Kontny каза, че нещо не е наред.

„Повечето компании, работещи с CRM, често трябва да включват един или повече хора, които не работят по едно и също нещо. Развитие на бизнеса, работещо с фармацевти, търговци, работещи с креативни“, каза Контни. „Един прост CRM ви позволява да споделяте работа между екипи, без да затваряте, че не говорите един и същ език. Вашата организация се обслужва по-добре от тези групи, които работят безпроблемно заедно.“



6 Lock-In е врагът

Бизнесът се нуждае от промяна. Понякога софтуерът, който една компания използва, се нуждае от същото. Kontny каза, че CRM системата, в която инвестирате, трябва или да има гъвкавост за мащабиране с развитието на вашата организация, или най-малкото, доставчик не трябва да ви заключва в сложни технически изисквания, които затрудняват извършването на промени толкова бързо, колкото е необходимо,

„Важно е да намерите нещо, което е подходящо сега и или расте, или грациозно ви позволява да преминете към следващото нещо“, каза Контни. "Простите инструменти ви дават процес, който често е лесно износим за следващото нещо. Това е сложните инструменти, които ви вкарват в начина им на правене на нещата. И ще се почувствате заседнали следващия път, когато трябва да направите големи промени."



7 CRM не може да поправи всичко

Купуването на нови инструменти винаги е привлекателно. Въпреки това, Контни каза, че новата покупка може да хвърли светлина върху факта, че няма да реши проблемите, които може да имате в процеса на продажбите си.

"Водещите, които попадат през пукнатините, са истински проблем. Но още по-големият проблем е да се гарантира, че хората ще останат упорити и мотивирани във времето, за да започнат и да сключват сделки. Една нова нова CRM може да помогне на първия, но често не и на втория", каза Kontny, „Съсредоточете се върху управлението на най-важните човешки предизвикателства и тогава инструментът ще може да направи това, което прави най-добре“.