5 Неща, които не сте знаели, безплатен wi-fi може да направи за вашия бизнес

От години търговци на дребно като Panera Bread, Staples и Starbucks предлагат безплатен Wi-Fi на клиентите в опит да ги накарат да се задържат в магазините си. Със сигурност, експертите казват, че предлагането на данни в магазина осигурява жизненоважни ползи за предприятията, от които може да не са се радвали преди. Това включва данни от сравнителното пазаруване, които клиентите правят в магазина, или информация за личните предпочитания, които предоставят, когато влизат в безплатна Wi-Fi услуга. Но преди да започнете да събирате данни от клиентски сесии, ще трябва да имате споразумение с потребителя, за да могат клиентите да се включат да бъдат проследявани.

„Правилата са, че трябва да се включите, за да бъдете проследени в магазина на дребно с вашето устройство“, заяви Грег Бузек, основател и президент на изследователската фирма IHL Group. „Не можете да бъдете проследявани по име или от човек, освен ако не се включите по някакъв начин.“

Данните показват, че имате добър шанс да накарате клиентите да се включат да предоставят данни през Wi-Fi мрежа. Въпреки че безплатният обществен Wi-Fi може да представлява заплахи за сигурността от хакери, 81 процента от хората се свързват към тези мрежи според проучване на проучване от OWI Labs, подразделение на пазарно разузнаване и стратегическа фирма One World Identity. OWI Labs си партнираха с Lucid за изследване на хора в САЩ, Франция и Германия относно използването на обществени Wi-Fi мрежи. В допълнение, според IHL Group, 58 процента от търговците на дребно планират да използват Wi-Fi в магазина, за да проследяват клиентите и да предоставят персонализирано изживяване.

„Wi-Fi е доста необходима в този момент“, казва Дан Расмусен, старши вицепрезидент за корпоративен бизнес в Hughes Network Systems, който предлага оборудване като защитни стени и Wi-Fi точки за достъп. "Ако ще вляза в заведение, ще предположа, че Wi-Fi е там."

Има ценни данни, които търговците на дребно могат да получат, като събират анализи от Wi-Fi връзките на клиентите. Търговците на дребно може да изискват данни както за своите тухлени и строителни дейности, така и за електронната си търговия. Тук проучваме пет неща, за които търговците може да не знаят, че могат да излязат от безплатен Wi-Fi.

1 Персонализирайте офертите въз основа на интереса на клиента

От моделите на трафик в магазин, придобити чрез Wi-Fi анализа, търговците могат да изпращат купони чрез имейл, текстови съобщения или мобилно приложение на магазина, въз основа на предпочитанията на клиентите. Освен това можете да изпращате сделки с купони на клиенти, които пътуват по пътеката на продукцията в сравнение с пътеката за хляб.

"Можете да наблюдавате поведението на отделните клиенти, докато преминават през магазина", каза Бузек. "Тогава въз основа на това можете да им осигурите стимули да преминат през друг ред или друга лента за бъдещи пътувания."

Използвайки Wi-Fi анализа, можете да предлагате и награди на клиентите въз основа на продуктите, които клиентът разглежда в магазина. Наградите могат да бъдат изпращани в реално време или на по-късна дата, отбеляза Бузек. Данните за геолокация от GPS функционалността на телефона също играят роля в тази възможност.

Когато клиентите влизат в Wi-Fi с помощта на идентификационни данни на социалните медии, търговецът на дребно може да събира демографска информация, например дали са мъже или жени и какви са моделите им за пазаруване. Това е особено вярно, ако клиентът изтегли приложението на търговеца, отбеляза Расмусен. След като търговец на дребно научи за предпочитанията на клиента, магазинът може да направи отстъпка и да благодари на патрона за закупуването на десетото им кафе Grate Latte на месеца, каза Rasmussen.

„Мога да натисна клиента на бърза реклама, която предоставя отстъпка“, каза Расмусен. "Именно този годеж е нещо като светия граал на това, което хората търсят, защото сега знам точно какво е направило. Наградих поведението и влизам в заведението на повтаряща се основа, основаваща се на лоялност." (Графичен кредит: IHL Group)



2 Преправете продукти на базата на сравненията на клиентите

Основна задача, за която клиентите в магазините на дребно използват безплатен Wi-Fi, е да сравняват магазина за продукти. Търговците на дребно могат да проследяват уебсайтовете, които клиентите посещават, и могат да сравняват цените на продуктите на тези уебсайтове с това, което имат в магазина. Ако клиентите отидат в Best Buy, за да пазаруват външни твърди дискове или безжични рутери, като Asus ROG Rapture GT-AC5300, тогава могат да влязат в безплатния Wi-Fi и магазин за сравнение при други търговци на дребно, като Amazon. Търговецът може да види кои уеб страници посещават клиентите, колко дълго остават на тези уеб страници и какви цени предлагат най-близките им конкуренти. След това магазините могат съответно да коригират своите стратегии за ценообразуване. Тези данни не само са ценни за текущите маркетингови кампании, но с течение на времето тази видимост също така помага на търговците на дребно да разберат по-добре колебателните отношения между ценообразуването и лоялността.

"Това, което те могат да направят, е по-добре да изолират кои са клиентите, които са лоялни към тях, и онези клиенти, които са ориентирани само към цена или много чувствителни към цената", каза Бузек. "Ще има определена част от населението, която просто ще отиде за най-добрата цена; те ще влязат и ще зададат всички въпроси, а след това ще го купят другаде. Тогава има други, които ще се чувстват виновни, когато влязат и попитат всички въпроси и не го купувате от вас. " при



3 Проследявайте моделите на трафик в магазина

Използвайки интелигентна анализация за наблюдение на безплатната Wi-Fi активност на клиентите, можете да получите представа за това, което маркетолозите наричат ​​„време на пребиваване“. Тук операторите на магазини използват анализа на трафика (често собственост на специфични мрежови мониторинг или инструменти за маркетинг на WiFi), за да видят колко дълго клиентите се задържат в определен раздел от магазина. Например, ако имате крайна капачка на крем за кожа в края на пътеката, можете да получите данни дали клиентите са закупили крем за кожа, след като се задържат в тази област.

Тези данни ви помагат да оцените ефективността на дисплеите в магазина. Можете също да сравните времето на престой в определена пътека с вида на продуктите, които клиентите могат да поставят в кошницата си.

„Времето на престой обикновено е по-ценно за магазините на дребно“, обясни Расмусен. „Например, купувачите в среден търговец могат да влязат и да прегледат известно време. Може да има механизъм, който да им изпрати купон или специална оферта след определен период от време в магазина, който да стимулира покупка.“

Търговците на дребно могат да използват топлинни карти, за да покажат къде живеят клиентите. Топлинна карта е графично изображение, в което цветовете илюстрират стойностите, които се изучават. Тези карти могат да изтеглят данни от Wi-Fi активност на клиента. Въпреки че едва 21 процента от търговците на дребно използват топлинни карти, 51 процента планират да ги използват в рамките на следващите две години, според IHL Group. Проследяването на моделите на трафик на магазини с помощта на Wi-Fi е маркетингова стратегия, базирана на местоположение, и 58 процента от търговците на дребно увеличават инвестициите си в тази област, разкри IHL Group.

Тези данни могат да са от голяма полза при асортимента на продуктите около магазина и планирането на пространството. Ако клиентите живеят, но не купуват нищо, търговците на дребно могат да разгледат причините, като например да преценят дали цената е твърде висока. Заедно с времето на престой, търговците на дребно могат да наблюдават моделите на краката, което измерва броя на хората, влизащи в магазин.

Някои от тези измервания са достъпни за търговците на дребно, дори ако клиентите не влязат напълно в Wi-Fi на магазина. Ако клиентските устройства са конфигурирани за активно сканиране за налични точки за достъп (AP), тогава тези AP могат просто да вземат рамката на потребителя и да извършат основно проследяване, въпреки че няма да имат достъп до по-подробната лична информация, която ще получите с пълно влизане. Въпреки това, дори основното проследяване е достатъчно, за да се съставят някои ценни топлинни карти за операторите на магазини.

"вземете малко повече аналитична мисъл и аналитиката трябва да бъде доста задълбочена, но това е област на оптимизиране на вашето пространство, за която не мисля, че много по-малки търговци на дребно се замислят", каза Расмусен. "Вашите по-големи търговци на дребно използват тези инструменти, за да разберат как хората преминават, за да могат да оптимизират своето пространство. Но той все още не се е преместил в пазара на малкия и среден бизнес (SMB)."

В допълнение към пазаруването, Wi-Fi анализа в търговията на дребно подпомага кадровите усилия на отделите за човешки ресурси (HR). Ако търговците видят хора, които влизат в магазините и сърфират в Wi-Fi си през уикенда спрямо вторник, тогава те ще знаят да добавят още работници в този ден от седмицата. Както споменахме по-рано, топлинните карти показват на търговците колко клиенти са в магазина и къде се намират.

"Тъй като пътеката, както и номерата, можете да видите къде са хората в какви моменти", каза Бузек. „Например, деликатесът има ли нужда от повече персонал?“

Расмусен отбеляза, че данните за Wi-Fi са особено ценни в по-големите магазини на дребно с много пътеки. Търговците на дребно могат да наблюдават трафика през ден от седмицата или през деня, за да им помогнат да решат нуждите от персонал.

"Когато търговците на дребно знаят своите пикови моменти, те знаят кога имат нужда от повече персонал", каза Расмусен. "С течение на времето данните стават още по-ценни, тъй като предприятията регистрират колебания от месец на месец и година в годината." (Графичен кредит: IHL Group)



4 Интегрирайте данните за контакт със своя CRM софтуер

След като получите информацията за контакт от хора, които влизат във вашата Wi-Fi мрежа, можете да добавите контактите в софтуера за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). CRM приложенията ви позволяват да събирате информация за контакти на клиентите и да следите как ги познавате и историята на взаимодействията ви. Всеки път, когато клиентите се включат да бъдат проследявани, когато влизат в Wi-Fi, ще можете да импортирате тези данни във вашия CRM софтуер. Продукти като Apptivo CRM и Zoho CRM могат да събират потенциални клиенти от уебсайтове.

За да накарат клиентите да се съгласят на събирането на данни или да въведат имейл адреса си на страница за вход в Wi-Fi, търговците трябва да предложат нещо в замяна. Стимулът може да включва сделка с купони, ценно съдържание на блогове в електронни бюлетини или награди в приложение за лоялност, според Rasmussen.

„Най-добрият начин за свързване на данни от безплатен Wi-Fi към клиентската база данни е чрез използване на приложение за лоялност“, каза Расмусен. „Когато клиентът се включи в програма за лоялност, той разбира, че търговецът на дребно ще запише определена информация като име, адрес, телефон, рожден ден и имейл, както и размери и предпочитания, предишни покупки и така нататък. С този вид на вече събраните данни е лесно за търговец на дребно да свърже имейл, който клиент използва за достъп до Wi-Fi в магазина обратно към клиентския запис. "

В замяна на данни за контакт на клиентите, търговците на дребно трябва да стигнат дори по-далеч, отколкото да предлагат промоции и да предлагат достъп до ексклузивна зона в магазин или линия за VIP каси, според Раджашре Рамакришнан, ръководител на групата за търговия на дребно в Tata Consultancy Services (TCS),

"Много търговци на дребно започват да правят това сега. Те се опитват да лекуват потребителско пътуване за лоялен клиент от първи ред срещу някой, който току-що е ходил анонимно", каза Рамакришнан. "Има ли в магазина зони, на които само аз мога да ходя? Има ли визуализации, които само аз мога да получа? Ще получа личен асистент за пазаруване само защото съм златен член? Какво се случва с мен, защото ви казвам кой съм? " тя попита. "За мен това е много важно." при

• 5 Проследявайте коефициентите на конверсия

  Разлика между търговците на данни, събирани от решението за продажба (POS), и тази на Wi-Fi анализа е, че Wi-Fi може да позволи на бизнеса да проследява процента на конверсия. Със софтуера за POS магазин магазин проследява покупките, но когато наблюдава Wi-Fi данни, търговецът на дребно може да проследи клиенти, които не са направили покупка, отбеляза Rasmussen.

  „От коефициент на конверсия, ако имах 10 души да влизат във вратата, тогава POS може да ми разкаже за двамата, които всъщност са купили нещо“, каза Расмусен. „Wi-Fi ще ми разкаже за осемте души, които влязоха, провериха нещата, потенциално сравнихме и след това излязох от вратата, без да завърша транзакция.“

  Търговците на дребно могат да използват безплатните Wi-Fi връзки, за да избутат тези реализации. Ако една двойка отиде да пазарува заедно един празничен уикенд, един човек може да гледа дрехи, докато другият седи на стол, сърфиращ в интернет, използвайки безплатния Wi-Fi. Лицето, което не пазарува активно, може да бъде мотивирано да пазарува, след като бъде изтласкано купон за дрехи с вкуса на този купувач.

  "Това е възможност да ми представи купон - нещо, което може да ме разпали… да търся собствените си неща:" О, мога да взема 20 процента от риза за себе си ", каза Расмусен. „Това е възможност потенциално да се постигне по-добро преобразуване от някой, който е влязъл във вашето заведение.“

  Потенциална пречка за събирането на Wi-Fi данни е използването на клиентите от виртуална частна мрежа (VPN), особено ако те правят сериозна работа в кафене. Това обаче няма да премахне всички възможности за събиране на данни, отбеляза Расмусен.

  "Ако имат VPN, може да не видя трафика", каза Расмусен. "Но все още виждам, че този човек е бил свързан, колко дълго е живял и дали е останал в определена зона или не."

  Така че, ако сте търговец на дребно, предлагането на безплатен Wi-Fi може да бъде много поучителен ход и един добре струващ инвестиция в технологията. Макар че все още е по-ценно за големите търговски обекти с много площ, дори малките търговци на дребно могат да получат известна полза и да създадат по-тесни отношения с клиентите си.

  Искате ли да научите повече за анализа на Wi-Fi и как се събират данните на клиентите в индустрията на дребно? Присъединете се към дискусионната група относно LinkedIn и експерти в областта на заявките и редакторите на PCMag.