4 начина, по които zoho social за агенциите е смяна на играта

Агенциите за дигитален маркетинг имат нов основен играч, който трябва да имате предвид при избора на платформа за управление на социалните медии. Zoho Social за агенции вече е достъпен; това е специално издание на Zoho Social, създадено специално за агенции, управляващи 15 или повече сметки на марката.

Когато прегледахме Zoho Social това лято, открихме, че инструментът е лесен за използване, особено за малки и средни предприятия (SMBs), които управляват три различни марки и вече са инвестирани в екосистемата на Zoho от повече от 35 бизнес приложения. Намерихме Zoho Social да предложи чист и отзивчив потребителски интерфейс (UI) на разумна цена, с естествена интеграция с Zoho CRM, за който казахме, че помага да се преодолее разликата между маркетинговите и продажните екипи.

За съжаление, ограниченията за това колко марки можете да управлявате от акаунта си, затрудняваше да си представим решението като готовност за цифрови агенции, представляващи големи корпорации с десетки дъщерни дружества. Zoho Social за агенциите се надява да промени това днес.

„Когато стартирахме Zoho Social, фокусът ни беше върху малкия и средния бизнес“, казва Правал Сингх, старши мениджър продуктов маркетинг в Zoho Corporation. „Но нашите клиенти започнаха да искат повече функции.“ Мога ли да добавя клиенти? Мога ли да споделям отчети? Можем ли да маркираме инструмента, за да изглежда като нашия? “ След като разговаряхме с толкова много агенции, разбрахме, че можем да мащабираме системата и да я стартираме като отделна система… която дава гъвкавост и сила на агенциите да работят с техните клиенти."

1 Много марки, само един инструмент

Zoho Social за агенции се предлага на шест различни езика: английски, френски, немски, италиански, португалски и испански. На всеки от тези езици можете да управлявате 15 или 25 марки на акаунт, в зависимост от това кой план изберете. Планът на агенцията, който започва от 1000 долара годишно, ви дава достъп до петима членове на екипа, изкуството на агенцията, персонализиране на конзолата, отчетите с агенция, както и безплатни влизания и персонализирани изгледи за клиенти. Планът на агенция Плюс струва 1500 долара годишно за допълнителни 10 марки. Можете да добавите пет допълнителни членове на екипа, или да планирате 350 долара на година, и можете да добавите пет марки за $ 350 годишно. И с двата плана получавате достъп до пълния списък от функции на Zoho Social Professional, включително разширено публикуване и планиране, групово планиране, 15 колони за наблюдение и персонализирани и разширени отчети.

Zoho Social дава възможност на агенциите да управляват всяка своя клиентска марка под това, което по същество е изолирана конзола. Само администраторите, които имат достъп до множество акаунти на марката, ще могат да прескачат напред и назад между потребителските интерфейси на марката. Инструментът също така ви позволява да определяте роли за различни членове на екипа; това означава, че Джим, мениджър на марка X, няма достъп до акаунта на марката Y на Нанси и обратно. По този начин, ако Джим и Нанси работят по подобни мисии, човек не може да влезе в конзолата на марката и да кооптира, или, още по-лошо, да саботира акаунт със спорен туитър. По-реалистично е, че позволява на хората бързо да намерят и да предприемат действия по данни, които са от значение за техните отговорности.

„Ако една агенция има петима клиенти и седем или осем членове на екипа, те могат да зададат членове специално на тези клиенти“, каза Сингх. "администраторът може да превключва между марки с помощта на падащо меню."



2 Направете това да се чувствате истински

Агенциите могат да етикетират Zoho Social в цялата платформа. Това означава, че тяхното име и лого няма да се появяват само в конзолата като служители на агенции, работещи вътре в инструмента, но логото на компанията ще се показва и в отчети и персонализирани имейли. Това води до по-хубав външен вид от това, че Zoho маркира всички важни доклади, които се надяват да подчертаят труда на агенцията.

Маркетолозите и администраторите, които имат достъп до няколко акаунта, ще могат да се въртят напред и назад чрез падащо меню в горната лява част на конзолата. Едно бързо натискане на бутона и цялото табло се превръща в отчитане, публикуване и наблюдение на друга марка.



3 Вътрешно и външно сътрудничество

Вместо да се налага да дърпате обемисти отчети от вашия инструмент за управление на социалните медии, Zoho Social for Agencies ви позволява да вкарате клиенти в системата за пасивно преглеждане на данни. Например, потребителите на агенции имат пълен достъп до конзолата, освен ако не са ограничени за ролята от администратор. Клиентите обаче виждат само главното табло за управление, началното табло за управление, раздела „Сътрудничество“ и отчетите.

Говорейки за сътрудничество, клиентите могат да бъдат въведени в системата, за да играят активна роля в дискусиите, базирани на чат. За да извикате клиент, просто го посочете в контекста на разговор. Зохо каза, че тази функция е полезна за разрешаване на агенциите да поддържат водещ дневник на решенията на клиентите (което е особено полезно предвид колко често клиентите са склонни да забравят одобрения, когато кампаниите се провалят). Не се вълнувайте твърде много: Клиентите също могат да инициират разговори в рамките на инструмента, така че бъдете готови за пожарни тренировки късно вечер, когато изпълнителната агенция погрешно интерпретира туитър и иска да чуе от всички, които са назначени в акаунта.

„Ако сте в раздела„ Сътрудничество “и искам одобрение на клиента, бих могъл да маркирам клиента и да попитам дали имат други предложения“, каза Сингх. „Вторият начин, по който клиентите могат да си сътрудничат е, че могат да започнат дискусия. Ако клиентите имат идея за кампания или ако искат да обсъдят нещо с даден човек, те могат да започнат дискусия. Всичко ще бъде там и записано. не трябва да използвам Slack, за да го обсъждаме. "



4 Zoho CRM и Zoho One са ключови

Тъй като Zoho Social е свързан с Zoho CRM, всяко олово, генерирано във Facebook, автоматично ще бъде свързано обратно към системата Zoho CRM, без да се изисква ръчно изтегляне. Това е един от многото начини, по които екосистемата Zoho може да се използва за подобряване на управлението на акаунти и генериране на потенциални клиенти.

За съжаление, тъй като Zoho Social for Agencies не е предназначен за потребители от бизнес софтуер за край до край, той не е част от екосистемата Zoho One. Ако обаче вашата дигитална агенция използва Zoho Campaigns за маркетинг по имейл или някой от разнообразните инструменти на Zoho, тогава ще можете да се възползвате от тесни интеграции, които обвързват данни от управлението на кампаниите с бизнес резултатите на агенцията.

Например, вече можете да използвате Zoho Zia, двигателя на изкуствения интелект (AI) на компанията, за да използвате идеи за ангажираност, които да ви помогнат да изберете кога да изпращате съобщения в социалните мрежи за оптимална ангажираност на феновете. Сингх каза, че можем да очакваме по-задълбочена интеграция между Zoho Desk и Zoho Social за агенциите, за да помогнем за създаването на билети за поддръжка на бюра за помощ в рамките на социална мрежа, ако и когато последовател спомене марка в безсилие. Тези връзки и функции за споделяне на данни ви помага да превърнете служителите на агенцията си от група стажанти, които наблюдават платформа за социално слушане, в екип от пълноценни, многоканални маркетолози.