Видео: 01 NAT Outbound (Ноември 2024)
Телефонните услуги на Voice-over-IP (VoIP), особено тези, доставяни през облака, станаха стандарт в наши дни, особено за малки и средни предприятия (SMBs). Изборите са огромни, потенциалните спестявания са големи и за много бизнеси се оказва, че могат да правят неща с VoIP, те просто не могат да направят по друг начин, особено около интегрирането му с други тежки бек-енд системи, като например помощно бюро, например. Но VoIP също е сложен. Като такъв, той може да бъде изискан и може да не ви спести толкова, колкото смятате, че ще стане. Това дори може да ви струва повече от обикновена стара телефонна услуга (POTS), след като всичко е казано и направено.
-
- Най-добрите бизнес VoIP доставчици за 2019 г. Най-добрите бизнес VoIP доставчици за 2019 г.
- VoIP и UCaaS: Обяснените разлики VoIP и UCaaS: Обяснените разлики
- Защо вашата бизнес VoIP система може да не принадлежи в облака Защо вашата бизнес VoIP система може да не принадлежи в облака
И накрая, вземете предвид нуждите на вашите служители и вашите клиенти, когато избирате телефонна система VoIP. Това включва да решите от какви функции всъщност се нуждаят служителите ви и от какво не. Като цяло това означава назначаване на заинтересовани страни, които ще картографират всички процеси, които включват вашата телефонна система, а също така ще седнат с служителите на първа линия, които оперират тези процеси, за да видят как могат да бъдат подобрени. Включва и проектирането на системата, така че клиентите да не се губят в менюта, да страдат от странни ключови избори или да чуват безкраен избор от автокъщата. Ако нямате опит, за да направите това вътрешно, това е нещо, с което повечето VoIP консултанти са обучени да се справят; просто не забравяйте да ги добавите към общата си цена приблизително по време на планирането.
Преди да направите нещо друго, преценете точно защо се премествате в телефонна система VoIP. Има много причини, че може да е добра идея, но освен ако не знаете какви са тези причини и как могат да повлияят на бизнеса ви, не сте готови да направите реалната покупка или миграция. Неясната идея, че може да спести пари, не е една от тези причини. Примерите за добри причини включват изграждане на кол център, осигуряване на средство за сътрудничество между различни офисни места, запазване на данни за разговори от вашата платформа за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) за използване в маркетинга или обслужването на клиенти, както и подготовка за ново местоположение или очакван растеж.
Решете кой ще отговаря за важните етапи от вашето преминаване към VoIP. Тези етапи включват първоначален анализ и дизайн на нуждите, процес на възлагане на обществени поръчки, внедряване и накрая, текущата работа на системата. Обърнете внимание, че обикновено това не може да бъде един и същи човек. ИТ служителят може да бъде най-добрият избор за внедряване и работа, но обикновено те не са тези, които проектират системата за IVR, която вашите клиенти ще използват или решават кои данни за обаждания са най-полезни за маркетинговия отдел. Затова трябва да посочите кои ще бъдат всичките ви заинтересовани страни; и да, някои от тях може да са продавач или консултант, ако нямате вътрешен опит.
Ще трябва да намерите или наемете служител, който да представлява интересите на компанията по време на процесите на възлагане и изпълнение. Въпреки че ще има доста доставчици, които ще предложат да направят цялата работа, те не е задължително да имат едни и същи интереси. Обикновено те се опитват да ви продадат колкото може по-бързо, инсталирайте я и подпишете бързо и след това допълнително таксувайте за всяко последващо „пълзяне на обхвата“. Само някой от вашата страна на песните ще се тревожи за дългосрочната експлоатационна надеждност и спомагателните неща, като поддържане на сигурни данни за повиквания, така че вашата компания може да остане съобразена например с всички отраслови разпоредби за безопасност на данните. Обърнете внимание, че за една наистина малка компания това може да е обезпечение, но някой трябва да бъде човекът, който е човекът. Този човек трябва да има достатъчно разбиране на VoIP технологията, за да взема решения и да знае как тези решения ще се отразят на останалата част от компанията. Това не е същото лице, споменато в предишната точка с куршуми.
Уверете се, че настоящата ви мрежова инфраструктура може да поддържа VoIP и има капацитета да се справи с увеличаването на мрежовия трафик. Също така трябва да знаете дали вашата инфраструктура може да се справи със специфичните изисквания за гласов и видео трафик, включително да поддържа всички изисквания за качество на услугата (QoS) или виртуална LAN (VLAN). Това може да означава някои подобрения на инфраструктурата, ако текущите ви маршрутизатори или комутатори не поддържат тези възможности. Може също да се наложи да надстроите вашия доставчик на интернет услуги (ISP), ако текущият ви доставчик не може да поддържа изискванията за честотна лента на голям телефонен трафик. Оценката на това колко ще повиши обема на повикванията ви е нещо, което вашият доставчик на VoIP трябва да може да се справи, но можете да наемете и външен специалист, който да направи тези изчисления.
Не подценявайте цената на VoIP. Разбира се, тези месечни ставки изглеждат добре, но копаят по-дълбоко. Ако получавате само софтуерни телефони, които работят на мобилни телефони, тогава ще трябва да купите на всички мобилен телефон, с много данни за минути или по-вероятно неограничен план. Ако тези софтуерни телефони работят на Windows или Mac машини, тогава всеки ще трябва да има компютър с хардуера, който да поддържа VoIP, достъп до интернет и нещо вътрешно за работа със звук и слушалки. Ако изборът на VoIP използва (или поне поддържа) настолни телефони, тогава не забравяйте, че тези струват някъде между 75 и 150 долара всеки плюс цената на кабелна мрежова връзка към всеки телефон. Малко телефони на VoIP бюро поддържат Wi-Fi, но тези, които правят, ще изискват да надстроите вашите точки за достъп, ако дадете на всеки Wi-Fi телефон. О, и не забравяйте разходите за персонал: Някой трябва да управлява всичко това и някой трябва да оказва подкрепа. И тогава има текуща поддръжка и лицензиране; всичко това се добавя, така че не забравяйте да разгледате подробно цялата имплементация, така че да не сте изненадани от новите разходи, тъй като те нараснат.
Измислете реалистичен график за преминаване към VoIP. Въпреки това, което някои доставчици могат да кажат, това няма да бъде незабавно. Дори ако преминавате от една VoIP система в друга, това не е еднодневна операция. Седнете и изчислете времето за планиране, придобиване, изпълнение, обучение и превключване и го удвойте. Може би дори да го утрои. Това е съществена промяна в способността на вашата компания да общува със себе си и с външния свят. Да бързаш е просто глупаво. Работете навреме за пилотно разгръщане, тестване и оптимизация, а след това окончателно разгръщане, което идва на етапи, така че цялата ви операция да не е в хаос, ако нещо се обърка.
Решете какво ще правите със старата си телефонна система. Ако имате куп аналогови телефони, които са в добро състояние, тогава може да можете да ги използвате с вашата VoIP телефонна система за служители, които не се нуждаят от VoIP функции. Или можете да ги искате в райони, където те са достъпни за обществеността или където са в трудна среда, като например зона за монтаж на открито или на фабричния етаж. И може да искате някои за архивиране (повече за това следващо).
Осъзнайте, че вашите условни операции и планове за непрекъснатост на бизнеса ще трябва да се променят и че ще трябва да планирате и инвестирате в добавена надеждност. По принцип, как ще продължите да правите бизнес, ако мрежата изпадне или дори има проблеми? Тъй като вашата телефонна система ще зависи от надеждността и ефективността както на вашата локална мрежа, така и на интернет, трябва да помислите по отношение на грешки и алтернативи. Архивирайте към вашия основен доставчик на интернет услуги (ISP) и ако гласът е от решаващо значение за вашата работа, начин да имате телефонна услуга, дори ако прекъсването на интернет е тотално. Да, това може да означава запазване на някои аналогови линии и съвместими телефони. Това също ще означава планиране за отказ, съкращаване на мрежата и, разбира се, архивиране.
Не забравяйте сигурността. Всички неща, които могат да атакуват вашата ИТ мрежа, също могат да атакуват вашата VoIP мрежа, плюс има неща като подправяне на обаждания и отвличане на обаждания, както и лоши момчета, използващи вашата телефонна система за VoIP за извършване на междуселищни разговори и използване на вашата собствена къща оборудване като хост за атаки на зловреден софтуер. Това може да се влоши, ако вашата VoIP система не играе добре с вашата сигурност, като например изисква да изключите проверката на пакетите (както открих в една тествана от мен телефонна система). Освен това, регламентите за поверителност на данните понякога имат свои собствени изисквания, когато става въпрос за защита на VoIP трафик в транзит и в покой, ако запазите данни за повиквания за продажби или услуги. Ако вашата индустрия е регулирана по този начин, не забравяйте да разберете как точно VoIP се вписва в останалите ваши предпазни мерки за безопасност на данните.
Също така трябва да имате предвид реалните си приоритети, когато избирате VoIP система. Например, ако искате да работи добре, тогава разходите не трябва да са основният фактор. Вместо това искате функционалност. Ако вашата VoIP система функционира както трябва и няма функции, от които не се нуждаете, то вероятно също така ще спестите малко пари директно и това ще направи вашия персонал по-продуктивен, което ще спести пари косвено.
