Видео: Вот мы и дома (Септември 2024)
Всъщност няма значение какво използва вашата компания за телефонна система в момента, защото в един момент ще трябва да намерите нещо, което да мащабира, за да подкрепи разрастващия ви се бизнес. По-усъвършенстваният облачен телефон и доставчикът на частен клон (PBX) ще предложи по-фантастични функции и път към Unified Communications as-a-Service (UCaaS). Той също така ще осигури по-добра производителност за нарастващ брой потребители, повишена сигурност и по-задълбочени възможности за отчитане и отчитане на повиквания, така че ще имате много по-добра представа за това какво харчите и къде.
Но това е само началото. Въпреки че може просто да се регистрирате с доставчик на Voice-over-IP (VoIP) и да правите каквито и да е функции, които предлага, вероятно е по-добра идея да решите какво искате да прави телефонната система, как искате да взаимодейства с вашата съществуващ бизнес и какви функции смятате за необходими. За да направите това, ще трябва да седнете не само с вашия старши лидерски екип, но и с мениджърите на предните линии на бизнеса, за да определите как точно се използва текущата ви телефонна система. Това е единственият безопасен начин да разберете какви функции абсолютно трябва да запазят работниците ви и къде има място за усъвършенстване и нови технологии.
Имайки предвид това, по-долу са 10 съображения и знания, които ще трябва да покриете, когато избирате нова телефонна система:
- Служителите по продажбите или поддръжката ви имат голям обем разговори или управлявате кол център в своята операция? И двете ще изискват не само оптимизация на мрежата, но вероятно и софтуерна поддръжка. Служителите по продажбите и поддръжката ще трябва да се интегрират с вашите приложения за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и приложенията за помощ, докато кол центърът изисква специфичен софтуер, различен от общ клиент UCaaS от вашия гласов доставчик.
Имате ли съществуваща телефонна система? Ако го направите, каквото и да изберете следва, трябва да е съвместимо, само ако превключвате от обикновена стара телефонна услуга (POTS) към VoIP разумно безпроблемно. Работещата телефонна система е критична за мисията част от повечето бизнеси и е малко вероятно вашата организация да посрещне седмица престой, докато подреждате нещата и връщате обаждания от детския телефон у дома.
Колко хора ще използват телефонната система сега и колко голям смятате, че ще растете през следващите пет години? Освен ако не планирате да ограничите растежа си, като ограничите достъпа до телефона за вашия персонал, вашата телефонна система трябва да бъде мащабируема. Плановете за растеж ще повлияят на редица други съображения, от вашата мрежова архитектура до крайния избор на доставчик на PBX или доставчик. За щастие, повечето IP PBX системи са доста мащабируеми.
Трябва ли да поддържате аналогови телефони? Може да искате да избегнете поставянето на Ethernet порта за VoIP телефон в обществени зони като мярка за сигурност, но все пак може да искате да осигурите начин за посетителите да правят телефонни разговори. По същия начин може да не искате да поставяте VoIP телефон в някои среди, например на открит монтаж или на производствен етаж.
Трябва ли да изпращате факсове? Изненадващо, не всяка VoIP система поддържа факс. Някои ще изискват адаптер, други ще изискват факс шлюз или факс сървър, а други просто игнорират факс. В тези случаи вижте тези онлайн факс услуги за помощ и след това можете да работите с интерфейсните програми (API) на вашия доставчик на VoIP доставчик, за да интегрирате факс услуга на трета страна във вашата платформа за повикване на VoIP.
Облачните услуги могат да спаднат. Дори играчи на милиарди долари като Amazon Web Services (AWS) са склонни да намаляват няколко пъти годишно. Ако абсолютната надеждност на разговорите е необходимо за вашия бизнес, тогава вашата централа, независимо дали е локална или в облака, ще се нуждае от връзка с телефонната мрежа с обществена комутация (PSTN). (Какво е PSTN? Помислете Ma Bell.) Тази мрежа надхвърля петте девет надеждности, които рекламират облачните компании, но поддържането на такава връзка готова като опция изисква определени възможности от страна на вашата централа, особено ако е в облака, Уверете се, че този вид излишна връзка се поддържа и знайте как точно се поддържа, за да избегнете потенциално неприятни изненади.
Какви разширени функции искате за вашия бизнес? Всички системи в наши дни могат да извършват и получават гласови повиквания и да поставят хората в режим на задържане с много възможности за нежелателна музика за задържане. Повечето VoIP системи ще позволят използването на софтуерни телефони, които са приложения, които работят на настолен компютър или може би на мобилен телефон. Други функции могат да включват видеоконференции, разговори за сътрудничество, горещо бюро или хотелиерство. Ако имате нужда от тях, трябва да проверите дали са налични. Можете също така да искате незабавни съобщения (IM), персонализирано отчитане или експортиране на данни или по-строги възможности за сигурност, като одит, криптиране и запис.
Вашият бизнес е организиран така, че някъде в микса да имате рецепционист или телефонен оператор? Ако е, тогава ще ви е необходима способността да поддържате някаква конзола на операторите и ще трябва да конфигурирате специфични разрешения и работни процеси за този човек.
Мрежата ви е задушна? Гласовите повиквания или се нуждаят от отделна мрежа или се нуждаят от виртуална LAN (VLAN) с поддръжка за качество на услугата (QoS), така че гласовите повиквания да останат разбираеми. В допълнение, имате нужда от шлюз за VoIP обаждания, които няма да бъдат номерирани от Windows Update или изтегляния в YouTube. Малките организации обикновено могат да се справят със споделена мрежа и правилно конфигуриран VLAN, но повече от това изисква отделна мрежа. И тази мрежа трябва да е достатъчно бърза, което означава, че ако не използвате Gigabit Ethernet, значи не сте достатъчно бързи.
Значителен процент от вашата работна сила е мобилен или телекомуникационен? Макар да са свързани, това всъщност са отделни съображения, които ще ви накарат да помислите за усъвършенстване на инфраструктурата за отдалечен достъп, интегриране на различни мобилни устройства във вашата управленска рамка и съображения за сигурност за пътни воини, които могат да включват неща като криптиране на повиквания или извършване само на повиквания чрез услуга на виртуална частна мрежа (VPN).
Ще забележите, че не съм обсъждал тези фактори по отношение на централата, намираща се в помещения или в облака, тъй като повечето от същите съображения влизат в игра по всякакъв начин. Но си струва да се отбележи, че някои фактори, като например нужда от аналогови телефони или тежка употреба на факс, могат да елиминират редица възможности. В своето тестване на VoIP и UCaaS системи PCMag отбеляза, че доставчиците на облачни телефони предлагат редица предимства за практически всеки бизнес, включително по-ниски общи разходи, по-дълбок набор от функции и интегрирани комуникационни канали, които включват не само телефонни обаждания с VoIP, но и видео инструменти за конференции, текстови съобщения и онлайн сътрудничество. Но, въпреки че повечето фирми могат да приемат такива решения, базирани на VoIP, все още има локални централи, които се продават на някои организации, главно поради потребителски или наследствен софтуер и определени изисквания за сигурност. Това са проучвания за вашия бизнес, които ще трябва да проведете, преди да направите какъвто и да е избор.
Редица хардуерни решения за IP PBX се базират на софтуер с отворен код, като Asterisk или FreePBX, който включва и уреди, изградени специално за тях. Други, като 3CX, поддържат отворени стандарти и има PBX системи от някои от оригиналните собствени електроцентрали, като Avaya. Въпреки че тези решения са скъпи и със сигурност не предлагат цялата гъвкавост на облачна система, те все още работят поради наследени клиенти и такива, които имат проблеми със спазването, които не могат да бъдат решени по друг начин. Консултирайте се с вашия правен екип, за да разберете къде попада вашата компания.
- Най-добрите бизнес VoIP доставчици за 2019 г. Най-добрите бизнес VoIP доставчици за 2019 г.
- 9 стъпки за оптимизиране на вашата мрежа за VoIP 9 стъпки за оптимизиране на вашата мрежа за VoIP
- Големият проблем с сигурността на VoIP? Това е големият проблем със сигурността на SIP VoIP? Това е SIP
Няколко други неща, за които да помислите: Първо, що се отнася до физическите телефони, които вашите служители ще използват, обикновено можете да изберете телефоните, които харесвате, защото почти всички VoIP телефони ще работят на хардуер, базиран на един и същ стандарт: Протоколът за иницииране на сесията (SIP) протокол. Въпреки това, няколко доставчици, особено по-старите, които се фокусират върху корпоративните клиенти, все още използват свои собствени версии на SIP, така че ще трябва да проверите какво поддържат желаните от вас телефони преди да купувате.
И накрая, не пропускайте частта от литературата за продажби на доставчика, която говори за професионални предложения и поддръжка. Както беше обсъдено по-рано, гласовият трафик и други поточни комуникационни канали са различни животни в сравнение с управлението на права мрежа, ориентирана към данни. Ще се сблъскате с преконфигуриране на маршрутизатори, комутатори и вероятно значителен процент от вашите приложения, за да не направите място само за VoIP система, но и да се уверите, че вашите разговори запазват минимално ниво на качество на звука. Възможността да се използват услугите на знаещ помощен персонал (поне на началния етап на внедряване) може да бъде ключова при вземането на решение между конкуриращи се гласови доставчици.
