10 най-добри практики за успех на voip

Преминаването на телефонната система на вашата компания към Voice-over-IP (VoIP) е значително начинание. Трябва да промените начина, по който мислите за вашата телефонна система, фирмената ви мрежа и начина, по който управлявате гласовата комуникация. И независимо дали се променяте на VoIP или вече използвате VoIP мрежа, постигането на най-добра производителност изисква планиране, активно управление и мониторинг.

Въпреки че има много различни видове VoIP мрежи и огромен брой решения като AT&T Collaborate, Intermedia Unite и

RingCentral Office, все още има някои общи фактори, които влияят по всякакъв начин на всяка VoIP мрежа. Както разбрах, докато тествах продукти за най-новия кръг за преглед на VoIP за PCMag, много се свежда до мрежата на вашата компания: дали е готова за VoIP и дали сте готови да го стартирате там.

Също така си струва да се отбележи, че има изненадващи неща, които могат да повлияят на вашата VoIP услуга, а понякога тези неща не винаги са очевидни. Ето 10 най-добри практики, които исках да споделя с вас сега, след като този последен бизнес тест за VoIP тестване е зад мен.

Уверете се, че вашата мрежова инфраструктура ще работи с избраната от вас VoIP система и бъдете готови да правите промени. Не всеки превключвател, рутер, защитна стена или защитен уред ще работи с всички VoIP доставчици. Понякога може да се наложи да преконфигурирате или актуализирате устройство, но не е необичайно да откриете, че вашият VoIP софтуер просто няма да работи, освен ако не смените част от хардуера. В един случай установих, че единственият начин да работи VoIP продукт е да изключи сигурността.

Уверете се, че вашата мрежа ще поддържа качеството на разговорите, което VoIP изисква. Важно е наличието на достатъчна честотна лента, но това е и приоритизиране, което означава, че вашата инфраструктура трябва да може да поддържа качеството на услугата (QoS) навсякъде, където ще се появи VoIP трафик. Гласовият трафик е изключително чувствителен към неща като загуба на пакети и трептене, което означава, че мрежа, която ще работи добре за данни, може да не работи добре за гласа.

Уверете се, че вашият софтуер за мониторинг на мрежата ще поддържа VoIP. Това означава, че трябва да можете да видите какво се случва в мрежата ви, което може да повлияе на трафика на VoIP, независимо дали става въпрос за ежедневните резервни копия, всмукващи честотна лента, или неправилно конфигуриран рутер, който не работи правилно с QoS. За щастие, повечето корпоративни продукти за мрежов мониторинг работят добре с VoIP, но трябва да проверите.

Проверете дали вашата физическа инфраструктура ще поддържа вашите VoIP планове. Докато някои VoIP телефони ще ви позволят да свържете работната си станция с маргаритки, това всъщност не е добра идея. Вместо това трябва да планирате специални Ethernet работи към всеки VoIP телефон. Наличието на специален превключвател за VoIP не е задължително, особено в по-малките мрежи, но е добра идея. Освен това вероятно VoIP превключвателят трябва да поддържа Power over Ethernet (PoE), освен ако не планирате да използвате електрическа енергия за всеки телефон.

Уверете се, че вашият широколентов доставчик ще поддържа VoIP и приоритизиране. Интернет като цяло не поддържа QoS, което е една от причините да държите гласовия си трафик далеч от интернет колкото е възможно повече. Това може да изисква отдаване под наем на специална линия, което вероятно е добра идея, като се има предвид, че гласовите комуникации са толкова важни за мисията, колкото се получава.



Ангажирайте втори доставчик на широколентови услуги. Не можете да си позволите да бъдете прекъснати, ако вашият основен доставчик на широколентови услуги има проблем като атака с разпределен отказ на услуга (DDoS). Трябват ви поне двама доставчици, които са независими. Когато нещата вървят нормално, можете да заредите балансирането им. Когато нещата не вървят гладко, все още имате начин да останете в бизнеса.

Намерете доставчик на решение за протокол за иницииране на сесията (SIP), който ще отговаря на вашите нужди. Някои VoIP телефонни системи могат да се свързват директно към PSTN чрез хардуерен интерфейс, но други, особено много големи системи, изискват доставчик, който може да се свърже с PSTN с помощта на SIP. Някои SIP доставчици използват маршрутизация с най-ниски разходи, което означава, че той превключва всяко обаждане към най-евтиния път към този момент. Но това може да доведе до променливо качество на разговорите и вероятно не искате това.

План за VoIP сигурност. Има атаки, които са насочени конкретно към VoIP, включително отвличане на повиквания и атаки на човек в средата. Но сигурността на VoIP далеч надхвърля това. Националният институт за стандарти и технологии (NIST) има публикация, озаглавена „Съображения за сигурност за системи за глас през IP“, която е задължителна за четене за VoIP администратори. Междувременно ще трябва да разгледате откриването на проникване, виртуалните локални мрежи (VLAN) и защитните стени, съвместими с VoIP.

Инвестирайте в подходящо управление на мрежата. А VoIP мрежата изисква постоянно наблюдение, за да поддържа качеството на разговорите там, където трябва да бъде. Това означава, че ще трябва да определите QoS показателите за вашата мрежа и след това да използвате управление, за да сте сигурни, че остават там, където трябва да бъдат.

1. • Най-добрите бизнес VoIP доставчици за 2019 г. Най-добрите бизнес VoIP доставчици за 2019 г.
   • Защо вашата бизнес VoIP система може да не принадлежи в облака Защо вашата бизнес VoIP система може да не принадлежи в облака
   • 10 неща за VoIP, които не знаехте, че трябва да знаете 10 неща за VoIP, които не знаехте, че трябва да знаете

   Настройте линии за комуникация между мениджъра на VoIP мрежата и мениджъра на информационните мрежи. Големи са шансовете, че ще споделяте една и съща мрежова инфраструктура, поне отчасти, което означава, че промените от един екип могат да засегнат другия. За да направите мрежовата функция за всички, трябва да има комуникации.

Както можете да видите, управлението на VoIP мрежа не е малка задача. Също толкова важно е, че няма да е по-евтино, отколкото да използвате старата си обикновена стара телефонна услуга (POTS). Но VoIP може да доведе до възможностите на вашата организация, които надхвърлят това, което може да се справи със старата ви телефонна система, поради което VoIP се развива толкова бързо в бизнеса. Но ако ще го направите, тогава е важно да го направите правилно. Само не забравяйте, че има какво да знаете и това далеч надхвърля всеки списък, предоставен тук, така че бъдете готови да се движите умишлено и да мислите през всяка стъпка. Когато направите това, можете да имате телефонна система, която работи с вас, вместо срещу вас.

Имате ли въпроси, на които имате нужда от отговор за бизнес VoIP? Присъединете се към дискусионната група на LinkedIn и можете да попитате доставчици, други специалисти като вас и редакторите на PCMag .